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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Roubo - processo desalfandegamento
Resolvida
Rita Tavares apresentou a reclamação
17 de abril 2024
Caros responsáveis pelos CTT,
Gostaria de expressar a minha total insatisfação com os serviços prestados pela vossa empresa. Recentemente, recebi uma encomenda que fazia parte de um serviço de experimentação gratuita oferecido por um determinado fornecedor. O único valor que desembolsei foi pela taxa de envio, no valor aproximado de 5,5 euros.
Para minha surpresa e indignação, recebi uma carta a indicar que a minha encomenda foi retida e os CTT me exigiram o pagamento de 6 euros, alegando serem 23% do IVA. Como é possível cobrar 23% do IVA sobre uma encomenda gratuita? Além disso, os 6 euros cobrados nem sequer correspondem a 23% do custo do envio inicial. Para além disso, cobram outras taxas relacionadas ao processo de desalfandegamento.
Considero extremamente abusivo que os CTT me tenham obrigado a pagar 12 euros no total, por uma encomenda que foi gratuita. Este tipo de prática é inaceitável e demonstra um claro abuso de poder por parte da vossa empresa.
Gostaria de solicitar uma revisão urgente desta situação e o reembolso das taxas indevidamente cobradas. Quero desde já deixar explícito que nem sequer recebi uma fatura do valor que paguei pelo desalfandegamento. Aguardo uma resposta rápida e a resolução satisfatória deste problema.
Atenciosamente,
Rita Tavares
Gostaria de expressar a minha total insatisfação com os serviços prestados pela vossa empresa. Recentemente, recebi uma encomenda que fazia parte de um serviço de experimentação gratuita oferecido por um determinado fornecedor. O único valor que desembolsei foi pela taxa de envio, no valor aproximado de 5,5 euros.
Para minha surpresa e indignação, recebi uma carta a indicar que a minha encomenda foi retida e os CTT me exigiram o pagamento de 6 euros, alegando serem 23% do IVA. Como é possível cobrar 23% do IVA sobre uma encomenda gratuita? Além disso, os 6 euros cobrados nem sequer correspondem a 23% do custo do envio inicial. Para além disso, cobram outras taxas relacionadas ao processo de desalfandegamento.
Considero extremamente abusivo que os CTT me tenham obrigado a pagar 12 euros no total, por uma encomenda que foi gratuita. Este tipo de prática é inaceitável e demonstra um claro abuso de poder por parte da vossa empresa.
Gostaria de solicitar uma revisão urgente desta situação e o reembolso das taxas indevidamente cobradas. Quero desde já deixar explícito que nem sequer recebi uma fatura do valor que paguei pelo desalfandegamento. Aguardo uma resposta rápida e a resolução satisfatória deste problema.
Atenciosamente,
Rita Tavares
Data de ocorrência: 17 de abril 2024
17 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Rita Barreira Tavares,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111138924, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 111138924, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
22 de abril 2024
Estimado(a) Cliente Rita Barreira Tavares,
No seguimento do processo com o número de referência SR0019955398, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0019955398, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
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