Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,7%

Média das Avaliações

37,1%

Taxa de Retenção de Clientes

41,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa

CTT - Serviço pago mas não prestado

Ana Lima apresentou a reclamação

15 de julho 2016

Bom dia

a 16 Abril de 2016, solicitei no posto CTT em Arruda dos Vinhos a reexpedição de correspondência da minha antiga morada de Lisboa para a minha atual no concelho de Arruda dos Vinhos. Paguei por 2 meses este serviço (tenho a fatura que o comprova). Optei por este serviço pois aguardava correspondência importante do IMT, que suspeitava que poderia ser enviada para a minha antiga morada. Garantiram-me que o serviço estaria operacional dali a dois dias, logo a dia 18 de Abril. Fiquei descansada.
Passados estes 2 meses, ainda não tendo recebido a carta, paguei mais um mês no posto CTT de Alhandra (o qual também tenho o comprovativo).
Por continuar sem receber, liguei para o IRN ontem e qual o meu espanto ao ser informada que o documento tinha sido emitido a 26 de Abril e entregue na morada de Lisboa a 5 de Maio!!!!
Então, paguei eu um serviço (mais de 20 euros) que não foi cumprido e que por causa da incompetência dos vossos serviços, vou ter de gastar mais dinheiro na emissão de um novo documento.
Portanto:
1º exijo a DEVOLUÇÃO do dinheiro uma vez que o serviço não foi cumprido (22, 88 euros)
2º Elucidem-me sobre o porquê de terem um serviço que não funciona e que acabou por me prejudicar

Cumprimentos

Data de ocorrência: 15 de julho 2016

CTT

16 de julho 2016

Exma. Senhora
Ana Rita Lima,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Serviço pago mas não prestado
E-mail do reclamante:
Nomes que constam no pedido de Reexpedição de Correspondência:
Morada completa de origem da Reexpedição de Correspondência:
Morada completa de destino da Reexpedição de Correspondência:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida