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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Vários problemas em desalfandegamento
Resolvida
Ricardo apresentou a reclamação
2 de dezembro 2022
Bom dia.
Estranhando a demora da entrega de uma encomenda proveniente dos USA, acompanhei nos últimos dias o progresso (tracking number fornecido em privado) pela página dos CTT, em Português, que informa: Em importação - Foi enviada notificação ao destinatário. O envio está em desalfandegamento.
Não recebi até à data nenhuma notificação para proceder ao desalfandegamento, quer por carta, email ou SMS.
Mais informo que as taxas já foram pagas no momento da compra, conforme terei possibilidade de comprovar.
Hoje, tomei a iniciativa de ir ao portal do desalfandegamento e experimentei adicionar lá o tracking number de modo a tentar saber mais sobre o processo. Fiquei a conhecer que o prazo para desalfandegamento tinha terminado ontem, dia 1 de Dezembro. Lá não existe qualquer indicação sobre a data de envio de uma notificação para proceder ao desalfandegamento, como acontece com outras encomendas mais antigas. Na verdade, nenhuma das mais recentes tem essa data. Contactei os CTT (SR0015152815) através da página de contactos.
Quis avisar o remetente sobre o que se estava a passar e ao alterar o site dos CTT para inglês e consultar novamente a informação, reparo que tem muitos mais detalhes. Há indicação de uma notificação enviada (cujo tracking number não nos devolve informação, é como se fosse inexistente). Calhei em carregar em "Edit delivery" (opção que só existe na página em inglês) e fiquei espantado pois a morada lá indicada é uma morada com a qual já não tenho relação há uns 6 / 7 anos!!!
Posto este cenário, venho por este meio procurar esclarecimento para o seguinte:
1) Como fazer para receber o objeto e evitar que seja devolvido à origem?
2) A notificação foi realmente enviada para uma morada minha antiga e não para a morada destino da encomenda?
2.1 ) Se sim, como me garantem que o episódio não se repete?
3) Como é que no portal do desalfandegamento, numa situação em que o prazo ainda não passou, dou indicação de que as taxas já estão pagas e que apenas devem ser conferidos os documentos que forneço? O único processo que me aparenta possível é o de pagar taxas novamente (normalmente sobre o valor total já pago que por si já inclui as taxas pagas na origem).
4) Porque é que a página de tracking em Inglês tem muitos mais detalhes que em Português?
Estranhando a demora da entrega de uma encomenda proveniente dos USA, acompanhei nos últimos dias o progresso (tracking number fornecido em privado) pela página dos CTT, em Português, que informa: Em importação - Foi enviada notificação ao destinatário. O envio está em desalfandegamento.
Não recebi até à data nenhuma notificação para proceder ao desalfandegamento, quer por carta, email ou SMS.
Mais informo que as taxas já foram pagas no momento da compra, conforme terei possibilidade de comprovar.
Hoje, tomei a iniciativa de ir ao portal do desalfandegamento e experimentei adicionar lá o tracking number de modo a tentar saber mais sobre o processo. Fiquei a conhecer que o prazo para desalfandegamento tinha terminado ontem, dia 1 de Dezembro. Lá não existe qualquer indicação sobre a data de envio de uma notificação para proceder ao desalfandegamento, como acontece com outras encomendas mais antigas. Na verdade, nenhuma das mais recentes tem essa data. Contactei os CTT (SR0015152815) através da página de contactos.
Quis avisar o remetente sobre o que se estava a passar e ao alterar o site dos CTT para inglês e consultar novamente a informação, reparo que tem muitos mais detalhes. Há indicação de uma notificação enviada (cujo tracking number não nos devolve informação, é como se fosse inexistente). Calhei em carregar em "Edit delivery" (opção que só existe na página em inglês) e fiquei espantado pois a morada lá indicada é uma morada com a qual já não tenho relação há uns 6 / 7 anos!!!
Posto este cenário, venho por este meio procurar esclarecimento para o seguinte:
1) Como fazer para receber o objeto e evitar que seja devolvido à origem?
2) A notificação foi realmente enviada para uma morada minha antiga e não para a morada destino da encomenda?
2.1 ) Se sim, como me garantem que o episódio não se repete?
3) Como é que no portal do desalfandegamento, numa situação em que o prazo ainda não passou, dou indicação de que as taxas já estão pagas e que apenas devem ser conferidos os documentos que forneço? O único processo que me aparenta possível é o de pagar taxas novamente (normalmente sobre o valor total já pago que por si já inclui as taxas pagas na origem).
4) Porque é que a página de tracking em Inglês tem muitos mais detalhes que em Português?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de dezembro 2022
2 de dezembro 2022
Estimado(a) Cliente Ricardo,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 84433922, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 84433922, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
28 de dezembro 2022
Estimado(a) Cliente, @ Ricardo Nobre
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0015357462 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0015357462.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0015357462 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0015357462.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
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