Cultura do Tabaco - Compra paga sem receção da encomenda, nem restituição do valor pago

A 26/janeiro, através do site https://www.culturadotabaco.com/ procedi à encomenda de um volume de tabaco (10 maços) - Karelia Slims Crem Color. No dia seguinte, 27/janeiro, procedi à transferência do valor de venda (42€) acrescido dos portes de envio (5,99€) e confirmei por mail se tinham recebido o pagamento, ao que me responderam afirmativamente.
A 5/fevereiro, sem ter recebido a encomenda e mantendo-se o estado da mesma "em processamento", enviei mensagem através do chat do site da empresa a questionar o que se passava. Ainda esperei mais uns dias, mas, a 10/fevereiro, acabei por pedir a devolução do dinheiro. No próprio dia, foi-me pedido o iban e fiquei descansada. Todavia, mesmo já tendo ameaçado com queixa, até hoje, 19/fevereiro, o valor de 47,99€ não me foi restituído e não obtive mais qualquer resposta.