ASSUNTO: Reclamação na entrega da Viatura
Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar reclamação formal pelo incumprimento do prazo por V. Exas. fixado para a entrega da minha viatura DACIA Sandero, matrícula AU 74 EQ, conforme passo a expor.
No dia 30/09/2025 foi agendada a revisão da viatura em causa para o dia 21/11/2025, por razões de disponibilidade da oficina. Na data da entrega da viatura foi devidamente comunicado e registado um problema ao nível da caixa de velocidades, concretamente dificuldades na engrenagem das mudanças, conforme documento que se junta em anexo.
Em data posterior, aquando do levantamento da viatura, foi me comunicado que o técnico havia efetuado o diagnóstico e confirmado a avaria previamente identificada, tendo me sido igualmente informado que a oficina apenas teria disponibilidade para proceder à respetiva reparação no início de 2026, tendo sido agendada, a data de 16/01/2026.
A viatura foi, assim, entregue para reparação da avaria confirmada, no local e data acordados — Tagus Park, em 16/01/2026 — tendo V. Exas. fixado como data prevista para a sua entrega o dia 13/02/2026
Sucede que, não obstante o diagnóstico prévio já realizado, o prazo de reparação por V. Exas. definido e a fixação unilateral da data de entrega, à presente data, e decorridos mais de 18 dias sobre o prazo indicado, continuo privado da utilização da minha viatura, sem que me tenha sido comunicada qualquer nova data concreta para a respetiva entrega. Com efeito, sempre que solicito esclarecimentos, a resposta é invariavelmente vaga, limitando se à indicação de que “a viatura se encontra para diagnóstico na oficina” e que “provavelmente será entregue ainda esta semana”.
Acresce que, para além de se encontrarem em incumprimento do prazo de entrega por V. Exas. fixado, recusam se igualmente a disponibilizar me uma viatura de substituição, destinada a mitigar os prejuízos decorrentes desse incumprimento, o que se afigura manifestamente inadmissível.
Nestes termos, solicito que:
1. Me seja comunicada, com carácter imediato, uma data concreta e definitiva para a entrega da viatura;
2. Até à efetiva entrega da mesma, me seja disponibilizada uma viatura de substituição, com características idênticas à minha, para utilização imediata.
Mais informo que, sem prejuízo do exposto, e caso não haja uma resposta cabal e imediata às solicitações antes apresentadas, irei apresentar reclamação formal no Livro de Reclamações Oficial, bem como remeter comunicação ao Conselho de Administração da vossa Sociedade, dando conta da atuação de V. Exas. no presente processo.
Sem outro assunto de momento, subscrevo me com os melhores cumprimentos,
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de fevereiro 2026
Aconteceu semelhante comigo em 2023.
Se a viatura ainda está dentro da garantia do fabricante, faça um pedido formal de resolução de contrato de compra e venda.
Quando fiz isso, a peça que diziam não existir e sem previsão de entrega apareceu em 2 dias.
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