Dagostino Home - Devolução aceite não efetuada

Dia 14/12/2023 fiz uma compra online no valor de 153,49€.
Dia 21/12/2023 recebi confirmação de recepção do meu pagamento.
Nesse mesmo dia cotactei a empresa para saber qual a data estimada de entrega e quando me apercebi que iria chegar mais tarde do que eu precisava perguntei se era possível anular a encomenda e receber a devolução do dinheiro.
Confirmaram que era possível, mas que a devolução do dinheiro iria demorar muito tempo. Aceitei, pois nunca pensei que pudesse demorar mais de um mês.
Desde então tenho trocado e-mails questionando quando será efetuado o meu reembolso e a resposta por parte da Dagostino é sempre a mesma: "Normalmente eles demoram mesmo pra efetuar o reembolso.Mas não se preocupe eles farão, só é necessário aguardar mesmo."
Hoje, dia 05/03/2024, quase mais de 3 meses depois de me confirmarem a anulação da encomenda e reembolso, ainda nada foi resolvido.

A minha intenção com esta reclamação é fazer avançar o processo e receber o reembolso ainda esta semana.
Para uma compra que foi efetuada em Dezembro, é mais do que suficiente.
Cumprimentos,
Paula Mendes.

Ainda à espera de resposta... do reembolso