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Deichmann - Encomenda nº 20213265964739
Resolvida
10/10
Daniela Leonardo apresentou a reclamação
3 de maio 2021
Bom dia,
Fiz uma encomenda a partir do site.
Em seguida reparei que os artigos não eram o que eu pretendia liguei para cancelar a encomenda ou alterar os artigos por outros que gostei mais, visto que a efetuada ainda nem estava processada.
Comunicaram-me que não podem cancelar, o que poderia fazer era recusar a encomenda e logo que chegasse ao armazém iriam proceder ao reembolso do valor total, incluindo portes.
A encomenda chegou, eu recusei a mesma e ela saiu daqui há 8 dias exatos, dizem que ainda não chegou a armazém em 8 dias o que me parece absurdo, e ainda dizem que após chegar ao armazém só reembolsam o valor até 14 dias.
Isto é brincar com o cliente. Aguardo uma resolução breve.
Fiz uma encomenda a partir do site.
Em seguida reparei que os artigos não eram o que eu pretendia liguei para cancelar a encomenda ou alterar os artigos por outros que gostei mais, visto que a efetuada ainda nem estava processada.
Comunicaram-me que não podem cancelar, o que poderia fazer era recusar a encomenda e logo que chegasse ao armazém iriam proceder ao reembolso do valor total, incluindo portes.
A encomenda chegou, eu recusei a mesma e ela saiu daqui há 8 dias exatos, dizem que ainda não chegou a armazém em 8 dias o que me parece absurdo, e ainda dizem que após chegar ao armazém só reembolsam o valor até 14 dias.
Isto é brincar com o cliente. Aguardo uma resolução breve.
Data de ocorrência: 3 de maio 2021
3 de maio 2021
Boa tarde Daniela,
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado na devolução da sua encomenda.
Pedimos à transportadora que devolva com urgência a encomenda ao nosso armazém para que possamos proceder à devolução o mais rapidamente possível.
Assim que recebermos a encomenda, a ordem de reembolso será efetuada. Irá a receber um email com a confirmação da devolução.
O prazo legal máximo para o reembolso é de 14 dias, mas este processo costuma ser mais rápido. Porém, infelizmente, não depende de nós, mas dos bancos.
Com os melhores cumprimentos.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado na devolução da sua encomenda.
Pedimos à transportadora que devolva com urgência a encomenda ao nosso armazém para que possamos proceder à devolução o mais rapidamente possível.
Assim que recebermos a encomenda, a ordem de reembolso será efetuada. Irá a receber um email com a confirmação da devolução.
O prazo legal máximo para o reembolso é de 14 dias, mas este processo costuma ser mais rápido. Porém, infelizmente, não depende de nós, mas dos bancos.
Com os melhores cumprimentos.
5 de maio 2021
Continuam sem receber os sapatos, 10 dias após devolução.
Para mim esta situação não é normal.
Para mim esta situação não é normal.
6 de maio 2021
Foi-me comunicado pela transportadora que a encomenda já chegou ao vosso armazém.
Aguardo reembolso.
Aguardo reembolso.
12 de maio 2021
Boa tarde Daniela,
Informamos que a ordem de devolução foi realizada no dia 7/05 pelo que, se ainda não recebeu o reembolso, o receberá nos próximos dias.
Com os melhores cumprimentos.
Informamos que a ordem de devolução foi realizada no dia 7/05 pelo que, se ainda não recebeu o reembolso, o receberá nos próximos dias.
Com os melhores cumprimentos.
Daniela Leonardo avaliou a marca
12 de maio 2021
Resolveram bem o problema
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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