Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
21,1%
Tempo Médio de Resposta
10,5%
Taxa de Solução
23,5%
Média das Avaliações
26,7%
Taxa de Retenção de Clientes
33,3%
Ranking na categoria
De'Longhi Portugal, Unipessoal Lda.
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DeLonghi - Maquina café

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Carla Baltazar
Carla Baltazar apresentou a reclamação
15 de abril 2024
Adquiri uma máquina de café no passado mês de Janeiro.
A máquina foi sempre usada de acordo com as instruções mas logo se percebeu que a mesma apresentava deficiência, pois rejeitava as borras para fora. Pouco depois começou a fazer um barulho estranho. Por essa razão, logo no dia 24/01 contactei a linha de assistência tecnica que sugeriu levar o equipamento ao assistente técnico MCS. Entretanto fui surpreendida com um valor de reparação de € 108,20.
Esta situação é de facto lamentável e não se coaduna com a imagem de qualidade que a empresa pretende transmitir. Sinto-me seriamente defraudada, pois além do pouco uso, a máquina sempre foi utilizada em respeito pelo respectivo manual de utilização. É evidente a falta de qualidade da máquina e a falta de seriedade da garantia prestada.
Data de ocorrência: 15 de abril 2024
Carla Baltazar
Carla Baltazar está a aguardar resposta da marca
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