Depot Europeen - Encomenda não entregue na totalidade

Efetuei uma encomenda de uma estojo e uma mochila no site https://www.depoteuropeen.com/pt dia 28/07 em que a entrega seria em 1/2 dias. No dia 3/8 apenas recebi o estojo sem nenhuma indicação da empresa! Não recebi a mochila e já reclamei por mail e por mensagem automática que está sempre offline. A mochila no valor de €39 não foi enviada e a empresa não da justificação nem responde aos contactos!
Na minha área de cliente tem a indicação que foi enviada as duas peças, mas tenho o comprovativo da transportadora que só entregou uma!

Ainda não recebi nem a mochila nem o dinheiro de volta!