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Do It Better - Devolução de dinheiro
Resolvida
Diogo Mendes apresentou a reclamação
28 de janeiro 2023
No dia 22 de novembro de 2022, dirige-me à escola de formação situado em Lisboa (almirante Reis) para me inscrever no curso de Are/Ard, pois recebi uma chamada da Sr. Bruna a dizer que se paga-se até dia 30 de novembro aproveitava de um desconto (317€) e que o curso começava no dia 28 de novembro. Dia 27 paguei 317€ a pronto confiante que iria ter o meu curso feito até janeiro.
Nisto, chego a dia 28 de novembro e adiam o curso para dia 12 de Dezembro e de dia 12 adiam para 27 de dezembro e assim sucessivamente até ao dia 14 de fevereiro… Conclusão, chegamos a janeiro e nada de curso feito!
Ligamos várias e repetidas vezes para a escola e ninguém atende. Deslocamo-nos à escola para pedir a devolução do dinheiro.
A Sr. Bruna disse que demoraria no mínimo 30 dias para ser feita a devolução e eu perguntei “mas devolvem correto?”, ao qual ela respondeu que de certeza que devolviam porque o curso já tinha sido adiado várias vezes mas teria de aguardar porque a parte da devolução já não passa por ela.
Hoje, depois de 2 meses, estou a tirar o curso noutra escola e recebo um email a dizer que não me fazem a devolução do dinheiro… é uma falta de respeito o que fazem com os clientes. Tive 2 meses a recusar trabalhos por causa desta escola, o mínimo que deveriam fazer era a devolução do dinheiro. Tenho emails trocados com a sr Bruna de todas as datas que foram adiadas e do último email dela a dizer-me que posso usar o crédito do dinheiro noutro curso ou transferir para outra pessoa. É preciso ter lata! Quero a devolução do meu dinheiro!
Nisto, chego a dia 28 de novembro e adiam o curso para dia 12 de Dezembro e de dia 12 adiam para 27 de dezembro e assim sucessivamente até ao dia 14 de fevereiro… Conclusão, chegamos a janeiro e nada de curso feito!
Ligamos várias e repetidas vezes para a escola e ninguém atende. Deslocamo-nos à escola para pedir a devolução do dinheiro.
A Sr. Bruna disse que demoraria no mínimo 30 dias para ser feita a devolução e eu perguntei “mas devolvem correto?”, ao qual ela respondeu que de certeza que devolviam porque o curso já tinha sido adiado várias vezes mas teria de aguardar porque a parte da devolução já não passa por ela.
Hoje, depois de 2 meses, estou a tirar o curso noutra escola e recebo um email a dizer que não me fazem a devolução do dinheiro… é uma falta de respeito o que fazem com os clientes. Tive 2 meses a recusar trabalhos por causa desta escola, o mínimo que deveriam fazer era a devolução do dinheiro. Tenho emails trocados com a sr Bruna de todas as datas que foram adiadas e do último email dela a dizer-me que posso usar o crédito do dinheiro noutro curso ou transferir para outra pessoa. É preciso ter lata! Quero a devolução do meu dinheiro!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de janeiro 2023
28 de janeiro 2023
Estimado cliente Diogo Mendes,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 87850323 no dia 2023-01-28 , que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Agradecemos o seu contacto.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 87850323 no dia 2023-01-28 , que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Agradecemos o seu contacto.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente.
30 de janeiro 2023
Estimado cliente Diogo Mendes,
Analisada a sua reclamação, verificamos que se inscreveu no decorrer da nossa campanha de Black Friday que obedece a um regulamento próprio dado a conhecer a todos os formandos aquando da inscrição, documento anexo à ficha de inscrição, o qual se encontra devidamente datado e assinado por si.
Nesse sentido, o direito à devolução sucede após um período de 6 meses sem confirmação de abertura de turma. Caso se verifique a confirmação de uma abertura de turma no horário definido deixa de existir direito à devolução.
Fazemos nota que as inscrições durante a campanha Black Friday não se sobrepõem às inscrições sem desconto, sendo portanto decisão dos formandos inscreverem-se com beneficio do desconto ou sem desconto, neste último caso as condições do direito à devolução são as impostas pelo regulamento do direito do consumidor.
Ainda assim, estamos disponíveis para passar o valor investido para um novo curso, a utilizar por um familiar ou amigo.
Percebendo o constrangimento estamos ao dispor para quaisquer questões.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente.
Analisada a sua reclamação, verificamos que se inscreveu no decorrer da nossa campanha de Black Friday que obedece a um regulamento próprio dado a conhecer a todos os formandos aquando da inscrição, documento anexo à ficha de inscrição, o qual se encontra devidamente datado e assinado por si.
Nesse sentido, o direito à devolução sucede após um período de 6 meses sem confirmação de abertura de turma. Caso se verifique a confirmação de uma abertura de turma no horário definido deixa de existir direito à devolução.
Fazemos nota que as inscrições durante a campanha Black Friday não se sobrepõem às inscrições sem desconto, sendo portanto decisão dos formandos inscreverem-se com beneficio do desconto ou sem desconto, neste último caso as condições do direito à devolução são as impostas pelo regulamento do direito do consumidor.
Ainda assim, estamos disponíveis para passar o valor investido para um novo curso, a utilizar por um familiar ou amigo.
Percebendo o constrangimento estamos ao dispor para quaisquer questões.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente.
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