Domestic & General Group - Débito direto sem autorização

Cristel Guerreiro apresentou a reclamação

2 de maio 2024

Ao adquirir um telemóvel na Worten fiz um crédito através do cartão Universo (péssimo serviço) cujo estavam associados 2 serviços de assistências técnicas e que eu tinha 1 mês gratuito.
Hoje, apercebi-me que a autorização do débito direto foi ativada e logo de seguida debitaram-me o valor de 7,99 €.
Agora questiono onde está a "gratuitidade". Uma publicidade enganosa para poderem ganharem dinheiro rápido.
Solicito devolução do valor e anulação dos serviços.

Data de ocorrência: 2 de maio 2024

Domestic & General Group

3 de maio 2024

Estimado/a cliente,

Lamentamos desde já que o processo em questão não esteja a decorrer como desejado, sendo que iremos analisar esta situação para que nos seja possível apresentar-lhe a melhor solução para a sua questão, com a maior brevidade possível.

Agradecemos a sua melhor compreensão e mostramos mais uma vez as nossas sinceras desculpas pelo sucedido.

Com os melhores cumprimentos,
Domestic & General

Domestic & General Group

9 de maio 2024

Estimada Sra. Cristel Guerreiro,

No seguimento do contacto telefónico do presente dia, agradecemos a sua disponibilidade e esperamos ter esclarecido a sua exposição de forma satisfatória.

Encontramo-nos à sua inteira disposição para facultar qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos,
Domestic & General

Domestic & General Group está a aguardar resposta do utilizador