Domestic & General Group - Demora/ erro / falta de prazo

Enviei o Iphone 13 assegurado por vocês no dia 18/03/2024 com problemas na tela, deixo claro que o telemóvel nunca sofreu uma queda, tendo sempre capa antichoque e película.
Passado alguns dias vim levantar o telemóvel e o mesmo continuava com o mesmo problema, e para piorar veio sem a entrada que coloca o cartão. Lembrando, mandei o iPhone completo.
Liguei com vocês e reportei a situação, reenviei o telemóvel e me vi obrigada a comprar um novo telemóvel.
Hoje retornei para buscar, após em uma chamada com vocês e me informarem que estava funcionando perfeitamente.
Ao pegar o telemóvel (não sai nem do balcão) ja notei que o cartão sim não estava no telemóvel, mesmo tendo reportado a falta dele, o telemóvel com um belo amassado e arranhões, e ainda a ecrã com falhas no funcionamento.
Olhando a situação, visto o tempo e o dinheiro perdido, visto também que me vi OBRIGADA a comprar um novo telemóvel devido ao seguro não responder a altura que é posto em contrato e me vendo cada vez mais lesada, ja não quero a reparação do telemóvel e sim ser INDENIZADA.
Deixo como observação que em chamada foi informado que o técnico ao qual ficou designado a mexer no telemóvel alega (falsamente) que o telemóvel não foi completo, me deixando ainda mais chateada pois entreguei o telemóvel desde a primeira vez completo.