Domestic & General Group - Pagamos um prolongamento de garantia de fachada

Participei uma avaria aos vossos serviços, ao abrigo da extensão de garantia que acordei na loja, na altura da compra do equipamento, agora depois de a máquina ter ido onde vocês a quiseram levar, veio devolvida, não reparada, e sem reembolso do valor da mesma, até sem um parecer técnico, que desde já exijo que me chegue o mais brevemente possível, acontece que a resposta que me deram via telefone, foi que a máquina não tinha tido manutenção, e que apresentava teias de aranha no interior, é mais uma das inúmeras desculpas, que vocês dão aos vossos clientes para não assumirem as garantias, não sendo eu desprovido de inteligência, nem admitindo que me queiram dizer que o sou, além de não saber mexer em equipamentos, não foi para isso que estudei, e de saber perfeitamente que não se deve mexer num equipamento em garantia, não aceitei a vossa desculpa esfarrapada para fugirem às obrigações que deveriam ter, como tal procurei um técnico que me fez um verdadeiro relatório técnico e fotográfico do estado do aparelho,
A máquina não apresenta nenhum impedimento físico ao seu funcionamento, inclusive a placa eletrónica nem sequer foi mexida por vocês, ao contrário das tampas plásticas que foram partidas e das quais tenho fotos.
Resumindo, nem sequer testaram a possível avaria, diagnosticando apenas o estado interno da máquina, que como indicam as fotos, estava perfeitamente normal para uma máquina com 3 anos de idade.
Em primeira instância vou fazer uma queixa por escrito, no livro de reclamações, da loja que me vendeu o vosso produto, em seguida segue uma queixa para a defesa do consumidor, os consumidores não podem andar constantemente a ser enganados.
Vou ficar a aguardar uma resposta vossa até ao final da semana, findo esse prazo, exijo a gravação das chamadas que fiz com os senhores do apoio ao cliente, para juntar ao relatório técnico e fotográfico,

Fico a aguardar uma resposta à minha reclamação, mas que não seja automática.
Cumprimentos

Obrigado pelo contacto telefónico, fico a aguardar a análise a a resposta.
De salientar que vos enviei por email os documentos solicitados.

Os senhores além de não assumirem a avaria, ainda me ligam a pedir um relatório de um técnico, levaram a máquina para consertar e nem sequer se preocuparam em testar a placa eletrónica, além de partirem os encaixes da tampa, supostamente quem tem que me dar um relatório técnico, não de limpeza da máquina, são os senhores, a quem peguei um suposto prolongamento de garantia, na altura da compra do aparelho. Não querem assumir a avaria porque a máquina tem restos de café, é uma máquina de café senhores.
Seguem fotos em anexo do relatório destes supostos técnicos e do real estado da máquina.
Cumprimentos

Boa tarde.
Tal como indicado em chamada, eu não vou pagar ao técnico para ele me dar o relatório por escrito, já paguei um prolongamento de garantia a vossas excelências, e o que recebi foi um relatório de limpeza da máquina, a máquina tem a placa eletrónica estragada, coisa que os vossos serviços não conseguiram ou nem tentaram detectar.
Não querem assumir a avaria, ao menos tenham a ombridade de assumirem que partiram os plásticos da máquina e que pelo menos isso vão ter que pagar.
Cumprimentos.
Entretanto vou mandar limpar o café da máquina, a ver se ela fica a trabalhar.

Cumprimentos

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Esta resposta tem um anexo privado

Bom dia.
Foram detectadas, mas no entanto não foram reparadas, enviaram a máquina para trás, sem reparação e com o argumento que a máquina não tinha manutenção, borra de café no compartimento do café em pó. está tudo dito.
Cumprimentos

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Meus senhores, em relação à avaria da máquina, já sei que mantêm a vossa posição, basta fazer uma breve pesquisa online para perceber que é a vossa forma de atuar, devolvem os equipamentos por reparar, sempre com um qualquer argumento, para refutar responsabilidade, são várias as queixas em relação ao vosso seguro.
Agora a carcaça da máquina que os vossos serviços partiram, vocês vão ter que pagar, a máquina foi recolhida sem nunca ninguém lhe ter mexido e no transporte ou no vosso técnico, partiram a fixação.

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Obrigado.
Cumprimentos