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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa
E-REDES - Alterar o local do contador
Resolvida
9/10
Nuno Fortio apresentou a reclamação
2 de abril 2024
Boa tarde,
No dia 8 de Fevereiro de 2024 submeti um pedido de alteração de contador para o exterior. Esse pedido passou ao estado de orçamentação no dia seguinte. Ao dia de hoje o pedido continua no mesmo estado.
Após múltiplas chamadas para o apoio a cliente da E-Redes não tenho nenhuma previsibildade de quando responderão ao meu pedido e segundo o apoio a cliente da E-Redes não existe nenhum prazo estipulado para responder a este tipo de pedido. Este nível de serviço não é aceitável e após múltiplas chamadas formalizo aqui a minha reclamação.
No dia 8 de Fevereiro de 2024 submeti um pedido de alteração de contador para o exterior. Esse pedido passou ao estado de orçamentação no dia seguinte. Ao dia de hoje o pedido continua no mesmo estado.
Após múltiplas chamadas para o apoio a cliente da E-Redes não tenho nenhuma previsibildade de quando responderão ao meu pedido e segundo o apoio a cliente da E-Redes não existe nenhum prazo estipulado para responder a este tipo de pedido. Este nível de serviço não é aceitável e após múltiplas chamadas formalizo aqui a minha reclamação.
Data de ocorrência: 8 de fevereiro 2024
2 de abril 2024
Caro(a) Nuno Fortio,
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
16 de abril 2024
Caro Sr. Nuno Fortio,
Informamos que esclarecemos a situação que nos reportou, através do email n.º 100067274082 de 15-04-2024.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Informamos que esclarecemos a situação que nos reportou, através do email n.º 100067274082 de 15-04-2024.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Nuno Fortio avaliou a marca
16 de abril 2024
Após a formalização da minha reclamação no portal da queixa o processo avançou de forma rápida.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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