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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa
E-REDES - Cobrança de valor por intervenção feita na rede antes do contador elétrico
Resolvida
Helder Campos apresentou a reclamação
17 de abril 2024
No passado dia 29 de Janeiro chamei a assistência da e-redes, visto que não tinha eletricidade em casa, no qual veio uma equipa passado umas horas e verificou que o fusível presente numa caixa (lacrada da e-redes) precisava de ser substituído. A situação ficou resolvida ao trocar um fusível por outro que também estava presente dentro da caixa.
Agora recebo na factura da luz, um valor de 20€ a pagar à e-redes por esta intervenção. Após contacto com a e-redes é-me dito que a responsabilidade é do cliente.
Para alem do valor que não acho lógico ser o cliente a pagar, também fiquei com umas duvidas que não me souberam responder:
Se é da responsabilidade do cliente como é possível a caixa estar lacrada?
E já agora, como é possível um fusível queimar antes do contador e o mesmo ser da responsabilidade do cliente?
Agora recebo na factura da luz, um valor de 20€ a pagar à e-redes por esta intervenção. Após contacto com a e-redes é-me dito que a responsabilidade é do cliente.
Para alem do valor que não acho lógico ser o cliente a pagar, também fiquei com umas duvidas que não me souberam responder:
Se é da responsabilidade do cliente como é possível a caixa estar lacrada?
E já agora, como é possível um fusível queimar antes do contador e o mesmo ser da responsabilidade do cliente?
Data de ocorrência: 29 de janeiro 2024
17 de abril 2024
Caro(a) Helder Campos,
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
23 de abril 2024
Caro Helder Campos,
A 23-04-2024 enviámos-lhe email º100068183622 com o esclarecimento da situação.
Após o encerramento desta queixa, irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que depois de receber a nossa resposta, preencha o inquérito.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
A 23-04-2024 enviámos-lhe email º100068183622 com o esclarecimento da situação.
Após o encerramento desta queixa, irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que depois de receber a nossa resposta, preencha o inquérito.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
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