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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa
E-REDES - Declaração trabalho
Resolvida
Sónia Almeida apresentou a reclamação
22 de abril 2024
Dia 14/4/2024, houve um corte de energia na zona onde vivo, abrangendo alguns prédios durante 3h.
Liguei ao Eredes porque estava em teletrabalho e precisava justificar a ausência.
Passados 5 dias o Eredes envia um Mail a dizer que não houve avaria nenhuma a 14/11/3023.
Eu liguei porque o prazo legal são 5 dias úteis para a entrega da justificação, e quem atende não tem capacidade de resposta a uma situação simples. O colega registou mal, estamos em Abril de 2024 e não é nov 2023.
Resultado, expliquei que tenho o trabalho em risco, e até à data nada foi resolvido, lamentavelmente.
Eu preciso de um declaração para a entidade patronal.
Não é admissível
Liguei ao Eredes porque estava em teletrabalho e precisava justificar a ausência.
Passados 5 dias o Eredes envia um Mail a dizer que não houve avaria nenhuma a 14/11/3023.
Eu liguei porque o prazo legal são 5 dias úteis para a entrega da justificação, e quem atende não tem capacidade de resposta a uma situação simples. O colega registou mal, estamos em Abril de 2024 e não é nov 2023.
Resultado, expliquei que tenho o trabalho em risco, e até à data nada foi resolvido, lamentavelmente.
Eu preciso de um declaração para a entidade patronal.
Não é admissível
Data de ocorrência: 22 de abril 2024
22 de abril 2024
Caro(a) Sónia Almeida,
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
23 de abril 2024
Caro(a) Sónia Almeida,
Informamos que esclarecemos a situação que nos reportou, através do email n.º 100068421086 de 23-04-2024.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Informamos que esclarecemos a situação que nos reportou, através do email n.º 100068421086 de 23-04-2024.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
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