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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa
E-REDES - Falta de respeito; abuso de autoridade; incumprimento da lei
Resolvida
1/10
COFIC apresentou a reclamação
8 de agosto 2022
Referem que enviam um contrato:
- que fica aceite se não respondermos no prazo de 5 dias!!! Já não são necessárias assinaturas?!!!
- enviam-no durante o mês de agosto quando as pessoas estão normalmente de férias!!!
- dão-nos a possibilidade de responder para uma pessoa que está de férias!!!
- querem livre e permanente acesso às instalações do cliente!!! Já não há senso comum?!!!
- a e-redes desresponsabiliza-se de qualquer ação realizadas pelos seus colaboradores!!!
- que fica aceite se não respondermos no prazo de 5 dias!!! Já não são necessárias assinaturas?!!!
- enviam-no durante o mês de agosto quando as pessoas estão normalmente de férias!!!
- dão-nos a possibilidade de responder para uma pessoa que está de férias!!!
- querem livre e permanente acesso às instalações do cliente!!! Já não há senso comum?!!!
- a e-redes desresponsabiliza-se de qualquer ação realizadas pelos seus colaboradores!!!
Data de ocorrência: 2 de agosto 2022
8 de agosto 2022
Caro(a) COFIC,
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
30 de agosto 2022
Cara COFIC,
A 30-08-2022 enviámos-lhe email º100031727383 com o esclarecimento da situação.
Após o encerramento desta queixa, irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que depois de receber a nossa resposta, preencha o inquérito.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
A 30-08-2022 enviámos-lhe email º100031727383 com o esclarecimento da situação.
Após o encerramento desta queixa, irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que depois de receber a nossa resposta, preencha o inquérito.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
COFIC avaliou a marca
30 de agosto 2022
É uma desvantagem de não termos alternativa. É um serviço que nos é imposto pelo que não sentem necessidade de tratar bem os clientes, aliás, tratam-nos como animais.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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