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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
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A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência. -
218 100 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Camilo Castelo Branco, 43
1050-044 Lisboa
E-REDES - Prejuízo
Resolvida
Miguel Arruda apresentou a reclamação
19 de abril 2024
No dia 5 de março, por volta das 15h, houve um pico de tensão supostamente originado num edifício contíguo. No caso da minha fração, o único equipamento que estava ligado era o frigorífico. Este ficou sem funcionar desde então, com os prejuízos que isso acarreta.
No seguimento do email de resposta da E-Redes/UON Consulting relativamente à comunicação de prejuízos n.º 100065818760, tentei aceder à área de cliente no site gestaoe-redes.uon.pt, mas sem sucesso.
Pedi a reposição da password e não foi enviada para o email inserido.
Queria acrescentar que só recebi a comunicação no dia 4 de abril por ter havido um lapso da E-Redes, que alterou o meu endereço de email, sem qualquer explicação.
E só recebi neste dia, porque telefonei e consegui falar com a assistência. O que não acontece com a UON Consulting, fiz cerca de 20 (vinte) tentativas para os números fixos e ninguém atende.
Estou então desde dia 5 de março (há mais de um mês!) sem frigorífico em casa, que é praticamente um bem de primeira necessidade.
Não tenho qualquer resposta da E-Redes nem da UON sobre como resolver este assunto, o que é completamente inadmissível.
No seguimento do email de resposta da E-Redes/UON Consulting relativamente à comunicação de prejuízos n.º 100065818760, tentei aceder à área de cliente no site gestaoe-redes.uon.pt, mas sem sucesso.
Pedi a reposição da password e não foi enviada para o email inserido.
Queria acrescentar que só recebi a comunicação no dia 4 de abril por ter havido um lapso da E-Redes, que alterou o meu endereço de email, sem qualquer explicação.
E só recebi neste dia, porque telefonei e consegui falar com a assistência. O que não acontece com a UON Consulting, fiz cerca de 20 (vinte) tentativas para os números fixos e ninguém atende.
Estou então desde dia 5 de março (há mais de um mês!) sem frigorífico em casa, que é praticamente um bem de primeira necessidade.
Não tenho qualquer resposta da E-Redes nem da UON sobre como resolver este assunto, o que é completamente inadmissível.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de março 2024
19 de abril 2024
Caro(a) Miguel Arruda,
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
22 de abril 2024
Caro(a) Miguel Arruda,
Na sequência do nosso contacto de hoje, consideramos que a situação que nos colocou ficou esclarecida.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Na sequência do nosso contacto de hoje, consideramos que a situação que nos colocou ficou esclarecida.
Após o encerramento desta queixa irá receber um inquérito de satisfação. A sua resposta a esse inquérito é muito importante para nós. Pedimos que o preencha, ajudando-nos a melhorar o serviço que prestamos.
Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional:
• Opção "Contacte-nos" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
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