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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
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Taxa de Solução
88,8%
Média das Avaliações
38%
Taxa de Retenção de Clientes
40,8%
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E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A.
  • A E-REDES é a empresa do Grupo EDP que faz chegar a energia elétrica a sua casa, ao seu negócio, às pequenas e grandes empresas portuguesas.
    Mantemos ligados à nossa rede mais de 6 milhões de clientes, cumprindo elevados padrões de qualidade de serviço, eficiência e transparência.

  • 218 100 100
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Camilo Castelo Branco, 43
    1050-044 Lisboa

E-REDES - Reclamação e pedido de indemnização

Resolvida
Sofia Nogueira
Sofia Nogueira apresentou a reclamação
24 de abril 2024
Venho informar que, na qualidade de titular do contracto nº 160806126239, referente ao
fornecimento de eletricidade no estabelecimento comercial onde consta a minha loja e espaço de trabalho, no passado dia 9 do corrente mês, por volta das 17h00, se verificou um corte indevido no
fornecimento de energia eléctrica na fração autónoma individualizada pela letra “G”, da qual
sou arrendatária. Acontece que no dia 9 de Abril, o Administrador do condomínio deste estabelecimento comercial onde consta a minha loja/escritório, contactou uma empresa do sector energético para que se procedesse ao corte de electricidade de uma loja distinta (individualizada pela letra “I”), cujos arrendatários se encontram actualmente num processo de despejo e que em nada estão relacionados com a minha loja e pessoa. Após este contacto, a rede de distribuição de energia E-redes enviou, então, um piquete ao local que não só acabou por cortar os cabos eléctricos directamente no quadro de distribuição de energia do centro comercial, como não fez a devida inspecção, resultando no corte inequívoco de energia da minha loja. Para mais informação sobre esta situação, consultar documento em anexo. Aguardo resposta.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de abril 2024
E-REDES
24 de abril 2024
Caro(a) Sofia Nogueira,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.

Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
E-REDES
26 de abril 2024
Cara Sofia Nogueira,

Informamos que a situação reportada por si já se encontra em tratamento na Queixa n.º 111500624, pelo que voltaremos ao seu contacto em resposta à mesma.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional:
• Opção "Contacte-nos" do separador "Ajuda" em e-redes.pt;
• Apoio ao Cliente 218 100 100, disponível nos dias úteis, das 8h00 às 22h00, custo chamada definido pelas condições do tarifário;
• Nos nossos Pontos de Atendimento.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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