Ranking na categoria
Easypay - Instituição de Pagamento Lda
-
213617930
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Soares Passos 14 B
1300-537 Lisboa - correio@easypay.pt
Easypay - Easypay para esquecer
Sem resolução
João Sequeira apresentou a reclamação
24 de setembro 2025
Trabalhei com a Easypay durante mais de 12 anos. Não me apercebi que estavam a ficar incompetentes e burocratas.
No último ano cometeram diversos erros que prejudicaram o meu negócio e que resolveram dificil e tardiamente.
Recentemente, quando pensei usar de novo a Easypay noutro negócio, tornaram o processo de adesão tão complexo e burocrata que desisti. Ainda bem, pois rapidamente encontrei alternativa bem mais competente, descomplicada e económica.
No último ano cometeram diversos erros que prejudicaram o meu negócio e que resolveram dificil e tardiamente.
Recentemente, quando pensei usar de novo a Easypay noutro negócio, tornaram o processo de adesão tão complexo e burocrata que desisti. Ainda bem, pois rapidamente encontrei alternativa bem mais competente, descomplicada e económica.
Data de ocorrência: 24 de setembro 2025
26 de setembro 2025
Bom dia João.
A easypay orgulha-se de cumprir rigorosamente todas as regras definidas pelo Banco de Portugal. Nesse sentido, existe uma obrigação legal de solicitar determinados documentos aos nossos clientes, no âmbito do regime de Prevenção do Branqueamento de Capitais e do Financiamento do Terrorismo (PBC/FT).
Esta obrigação aplica-se a todas as instituições de pagamento e encontra-se prevista na Lei n.º 83/2017, de 18 de agosto, nomeadamente no artigo 23.º, n.º 1, alínea d), que define os documentos que devem ser recolhidos. Foi precisamente com base neste enquadramento legal que lhe solicitámos a documentação em causa.
O nosso objetivo é sempre garantir o cumprimento das regras do Banco de Portugal e, ao mesmo tempo, proteger os nossos comerciantes e parceiros. Como Instituição de Pagamentos, não nos é permitido simplificar estes requisitos, mas podemos assegurar que nada lhe foi pedido para além do que é estritamente obrigatório por lei.
Gostaríamos que este processo fosse mais simples, mas a nossa prioridade é conciliar a segurança e conformidade regulatória com a satisfação dos nossos clientes.
Agradecemos a sua compreensão ficando com pena que deixe de ser nosso cliente mas desejando o maior sucesso para os seus negócios.
Equipa easypay.
A easypay orgulha-se de cumprir rigorosamente todas as regras definidas pelo Banco de Portugal. Nesse sentido, existe uma obrigação legal de solicitar determinados documentos aos nossos clientes, no âmbito do regime de Prevenção do Branqueamento de Capitais e do Financiamento do Terrorismo (PBC/FT).
Esta obrigação aplica-se a todas as instituições de pagamento e encontra-se prevista na Lei n.º 83/2017, de 18 de agosto, nomeadamente no artigo 23.º, n.º 1, alínea d), que define os documentos que devem ser recolhidos. Foi precisamente com base neste enquadramento legal que lhe solicitámos a documentação em causa.
O nosso objetivo é sempre garantir o cumprimento das regras do Banco de Portugal e, ao mesmo tempo, proteger os nossos comerciantes e parceiros. Como Instituição de Pagamentos, não nos é permitido simplificar estes requisitos, mas podemos assegurar que nada lhe foi pedido para além do que é estritamente obrigatório por lei.
Gostaríamos que este processo fosse mais simples, mas a nossa prioridade é conciliar a segurança e conformidade regulatória com a satisfação dos nossos clientes.
Agradecemos a sua compreensão ficando com pena que deixe de ser nosso cliente mas desejando o maior sucesso para os seus negócios.
Equipa easypay.
26 de setembro 2025
Bom dia,
Lamento mas não é verdade.
Sem entrar em pormenores, o que o BdP obriga é a identificar os sócios e não a recolher toda a informação que exigiram.
Mais, provando a vossa falta de conhecimento ou atenção, remetem para um artigo que diz "d) Existam dúvidas sobre a veracidade ou a adequação dos dados de identificação dos clientes previamente obtidos." (!?).
Estive semanas a trocar informação convosco, com desfecho de desistência.
Com a entidade que escolhi para vos substituir, tratei de tudo exatamente em 24 horas.
Também vos desejo felicidades, mas só o vejo possível se melhorarem muito.
Melhores cumprimentos,
JPS
Lamento mas não é verdade.
Sem entrar em pormenores, o que o BdP obriga é a identificar os sócios e não a recolher toda a informação que exigiram.
Mais, provando a vossa falta de conhecimento ou atenção, remetem para um artigo que diz "d) Existam dúvidas sobre a veracidade ou a adequação dos dados de identificação dos clientes previamente obtidos." (!?).
Estive semanas a trocar informação convosco, com desfecho de desistência.
Com a entidade que escolhi para vos substituir, tratei de tudo exatamente em 24 horas.
Também vos desejo felicidades, mas só o vejo possível se melhorarem muito.
Melhores cumprimentos,
JPS
1 de outubro 2025
João Sequeira,
Bom dia.
No processo de adesão existem duas fases. Uma primeira de recolha de informação e uma segunda de comprovação de que a informação fornecida está correcta.
Adicionalmente no caso em concreto, em que uma empresa é detida por outra, é necessário identificar os beneficiários efectivos dessa outra empresa. Foi o que a easypay fez.
Entendemos que ficou desagradado com o processo da easypay sobretudo quando diz que com outra empresa o fez em 24 horas. Como não sabemos de que empresa se está a referir não nos é possível comentar o referido processo.
Mais uma vez desejamos o maior sucesso nesta nova etapa com outro prestador de serviços de pagamento.
Obrigado
Equipa easypay.
Bom dia.
No processo de adesão existem duas fases. Uma primeira de recolha de informação e uma segunda de comprovação de que a informação fornecida está correcta.
Adicionalmente no caso em concreto, em que uma empresa é detida por outra, é necessário identificar os beneficiários efectivos dessa outra empresa. Foi o que a easypay fez.
Entendemos que ficou desagradado com o processo da easypay sobretudo quando diz que com outra empresa o fez em 24 horas. Como não sabemos de que empresa se está a referir não nos é possível comentar o referido processo.
Mais uma vez desejamos o maior sucesso nesta nova etapa com outro prestador de serviços de pagamento.
Obrigado
Equipa easypay.
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.