Ecoparcel - Encomenda danificada pela transportadora

Contratei a ecoparcel no dia 22-08-2022 para envio de uma encomenda para França, com entrega prevista para 29-08-2022. Paguei o valor do serviço, mais 6.00€ extra para um seguro que protegesse a encomenda de possíveis danos durante o transporte. Efetivamente, a encomenda seguiu com a morada fornecida pelo meu cliente em França.
Esta morada estava incompleta e não foi possivel entrega-la.
Tentei contatar o meu cliente para corrigir a morada mas isto não foi possivel, pelo que pedi a devolução imediata da encomenda no dia 06-09-2022. Estranhamente, desde esta data, a encomenda andou entre França/Espanha - Espanha/França até dia 27-09-2022. (foi de França para Espanha e de Espanha para França várias vezes...seguido o rastreio...)
Resultado, a encomenda chegou-me nessa data com a embalagem esmagada e o seu conteúdo irreparavelmente danificado. Apenas peço á transportadora que acione o seguro que paguei na altura do envio e me pague o valor do item danificado no valor 175.00€, pedido que a transportadora recusa invocando simplesmente mau acondicionamento da encomenda.
Só quero o seguro que paguei, acionado. Obrigado