SU ELETRICIDADE distinguida como Marca Recomendada 2023 pela Consumers Trust

A SU ELETRICIDADE foi distinguida como Marca Recomendada 2023, reforçando a relação de proximidade e confiança mantida com os seus clientes através da plataforma. Ao longo do último ano, manteve a melhor média de Índice de Satisfação na categoria Eletricidade e/ou Gás – Mercado Regulado, procurando sempre a solução junto dos consumidores. 

A atribuição do prémio “Marca Recomendada 2023” pela Consumers Trust, premeia e distingue as marcas líderes na sua categoria, que mantiveram uma elevada performance na plataforma, no último ano. Esta é uma mostra exclusiva e pública de confiança, que resulta da recomendação dos consumidores, uma vez concluído um processo de reclamação na plataforma. 

Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa, destaca: “A distinção “Marca Recomendada 2023” é o resultado de todo o trabalho desenvolvido pela SU ELETRICIDADE junto dos seus clientes a partir do Portal da Queixa. A preocupação e empenho em estabelecer uma comunicação fluída e eficaz com os consumidores é sempre uma mais-valia para que se estabeleçam relações de confiança e proximidade. A SU ELETRICIDADE alcançou a melhor média do Índice de Satisfação da sua categoria no último ano e isso demonstra várias coisas: procura a solução e a satisfação junto dos seus clientes, sendo por isso uma marca recomendada pelos mesmos. Uma estratégia vencedora, em que o consumidor vem sempre em primeiro lugar.”

“O ano de 2022 foi particularmente desafiante para o sector da energia, com os preços a atingirem novos máximos históricos no mercado liberalizado o que levou a uma migração significativa de clientes para o mercado regulado. A SU ELETRICIDADE manteve o seu foco na missão de proporcionar aos seus clientes um serviço de excelência. Este prémio é o espelho do empenho, dedicação e profissionalismo que as equipas colocam diariamente na resolução atempada e personalizada dos pedidos e queixas colocadas ao longo do ano. Mantemos o nosso compromisso de continuar a “Pensar Cliente” a cada dia, proporcionando um serviço que supere sempre as suas expectativas”, refere Caetano Macedo, Responsável de Clientes Internos e Entidades sobre a atribuição do troféu à SU ELETRICIDADE. 

A SU ELETRICIDADE marca presença no Portal da Queixa desde 2017, adotando a plataforma como um canal rápido e eficaz de comunicação com os consumidores para uma rápida resolução de qualquer situação mencionada pelos mesmos, de forma a estreitar relações e a criar uma relação mais próxima com os mesmos. 

Atualmente, conta com um Índice de Satisfação de 86.5% e apresenta uma Taxa de Reposta de 100% e de Solução de 97.9%.