EDP Comercial - Alteração de iban

Necessitei de efetuar a alteração do IBAN, pelo que contactei a EDP para saber o que tinha de fazer. Referiram que poderia efetuar online e que depois receberia o documento para assinar a permitir a alteração junto da entidade bancária. Assim fiz, alterei o IBAN online e enviei de imediato o documento referente à autorização de débito (logo após a sua receção). Diga-se, muito antes da emissão da fatura. Qual não é o meu espanto quando recebo a fatura a referir que não tinha efetuado o pagamento, quandoi na fatura anterior já lá estava o novo IBAN. Aceitando que o processo administrativo estivesse a decorrer, paguei de imediato a fatura. Ora, qual não é, novamente, o meu espanto quando na fatura seguinte não só não é referido o debito direto (e o respetivo IBAN) como me estão a cobrar juros de mora! Isto é um roubo, um assalto! Exijo que me seja devolvido o dinheiro, pois efetuei tudo como me foi dito! Mais informo que o callcenter é miserável! A pessoa que me atendeu só referia que o pagamento não foi possivel e nada ajudou, quando eu só queria saber onde andaria a carta de autorização do débito direto. A EDP está a atuar de má fé.