EDP Comercial - Certificação de técnico instalador de painel fotovoltaico

Em 27/10/2021 contratei com a EDP um painel fotovoltáico, tendo concordado com o pagamento integral para me candidatar ao apoio do fundo ambiental. Recomendaram que avisasse da minha pretensão no dia do agendamento. Ligaram-me a 29/10/2021 e fiz o aviso, mas a resposta foi que informasse o técnico e seria ele a fornecer o certificado do técnico instalador reconhecido pela DGEG.
Em 5/11/2021 vieram 2 técnicos e, ao fim do dia, 2 supervisores. Não me entregaram o certificado nem me mostraram identificação, só me deram um documento com o logótipo da EDP com a minha identificação de cliente e uma assinatura ilegível de representante da empresa e que fosse buscar o certificado ao balcão da loja do cidadão.
Em 8/11/2021 fui ao balcão da loja do cidadão . Desconheciam o que eu estava a pedir; uma das pessoas disse-me que fosse ao balcão da E-REDES mesmo depois de lhe ter lhe ter lido no meu telemóvel a página da EDP que contém toda a informação. Por fim, lá consegui que uma outra enviasse o pedido via email. Voltei a pedir o certificado no mesmo balcão em 11/11/2021,
Fiz o pedido pela linha 213535353 em 9/11/2021, 10/11/2021, 11/11/2021, 12/11/2021 (2 vezes). Nos vários contactos apenas obtive respostas inúteis de callcenter. Pedi para me porem em contacto com alguém que efetivamente tenha poderes para resolver o assunto e foi-me negado.
A página de apoio ao cliente contém informações sobre os documentos necessários à apresentação da candidatura onde se lê “Certificado do técnico instalador reconhecido pela DGEG (fornecido pela EDP Comercial)”.
A EDP está a impedir-me de enviar a candidatura sabendo que o prazo termina a 30/11/2021 ou antes, se a verba esgotar.
Espero o envio urgente do certificado de acordo com a minuta exigida pelo fundo ambiental, sendo que, caso não consiga enviar a candidatura dentro do prazo ou a verba tenha esgotado antes do dia 5/11/2021, vou responsabilizar judicialmente a EDP pela perda do subsídio.