Performance da Marca

91.0

/100

Excelente

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

64,6%

Taxa de Retenção de Clientes

63,4%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 91.3

2 EDP Comercial 91

3 Goldenergy 86.9

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Cobrança indevida

Alex Tocci apresentou a reclamação

12 de outubro 2023

O contratar a EDP para fornecimento de energia me foi vendido um serviço EDP Smart, o qual fui informado na época que caso cancelasse antes de um ano pagaria o serviço todo, ao ligar após um ano para cancelar pois o mesmo continuou sendo cobrado, fui informado que o mesmo foi renovado automaticamente, algo que não fui informado no ato da contratação, solicitei o cancelamento e agora recebo uma fatura me cobrando 71,10€ algo que novamente não me foi informado. Só fui informado quando contratei o serviço que eu teria que ficar por um ano, obrigação que cumpri, nunca me foi dito nada sobre renovação automática e nem dessa cobrança absurda após a mesma. Podem consultar as gravações, as informações foram totalmente omitidas.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 12 de outubro 2023

EDP Comercial

12 de outubro 2023

Estimado(a) cliente,

Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.

Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

EDP Comercial

12 de outubro 2023

Estimado(a) cliente,

Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, mas sem sucesso.
Voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto com a brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

EDP Comercial

13 de outubro 2023

Estimado(a) cliente,

Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.

Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.

Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 9h às 20h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Alex Tocci avaliou a marca

13 de outubro 2023

Responderam e resolveram rapidamente o meu problema.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador