Performance da Marca

89.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

60,5%

Taxa de Retenção de Clientes

58,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 90.5

2 EDP Comercial 89.9

3 Goldenergy 86.5

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Cobrança indevida - pack não contratado

Andrea Marinho apresentou a reclamação

29 de setembro 2021

Cliente EDP apenas de Gás Natural , pra minha surpresa a factura do mês de julho com consumo de Gás no valor de 10,79€ teve um acréscimo de 77,04€ com um pack Smart (cobrados retrotivos 14 meses em uma única factura.) totalizando 110,51€. Efectuei reclamação por telefone, e a resposta foi: ao efectuar o contrato do serviço de Gás Natural em 11/05/2020 optei pelo pack. Com um detalhe: o contrato foi feito on-line e concluído por telefone com a prestadora do serviço. A qual NÃO fui informada em momento algum do serviço extra no acto do contrato. Em julho ao receber a factura com valores alterados (ou seja mais de 1 ano após do contrato) é que tive a surpresa. Efectuei a reclamaçao em 29/06 por telefone, alegando a cobrnça indevida e a pedir o cancelamento do pack no acto da reclamçao. Não resolveram, fui obrigada a fazer acordo da factura , e achava que estava tudo resolvido. pra minha 2ª supresa: a factura actual veio novamente a cobrar o tal Pack outra vez acumulado 5 meses! já abri uma nova reclamação, a principio a EDP alega que o serviço pack smart é renovado automaticamente! não percebi porque eu numa reclamaçao anterior pedi o cancelamento dos serviços que não contratei. Lá estou eu com uma factura de Gás consumido 15,55€ acrescido dos serviços 25,68€ e impostos =54,35€ com vencimento a 04/10 e pra piorar: renovaram o que eu nunca havia contratado e ainda disseram que tenho fidelizaçao por mais 1 ano visto que o serviço foi renovado automaticamente, ou seja estão em obrigando a continuar com os serviços que não contratei.

Data de ocorrência: 2 de julho 2021

EDP Comercial

29 de setembro 2021

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

EDP Comercial

30 de setembro 2021

Cara cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Andrea Marinho avaliou a marca

17 de novembro 2021

Empresa com comportamento abusivo, beirando a burla, não apenas ficou sem resolver o problema bem como voltou a cometer o mesmo erro, para assim ter respaldo para renovar o tal contrato para mais 12 meses automaticamente sem a minha autorização! Não indico está empresa a ninguém

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador