EDP Comercial - Contestação de fatura

EDP - Energias de Portugal, S.A.
Atendimento ao Cliente


Assunto: Contestação de Fatura

Exmos. Senhores,

Venho por este meio expressar a minha insatisfação em relação à fatura de energia elétrica, referente ao período de 08 de janeiro de 2024 a 07 de fevereiro de 2024, emitida a 20-02-2024.

De acordo com os detalhes da fatura em questão, constatei que foi faturado por um consumo estimado de 845 kWh. No entanto, gostaria de chamar a atenção para o facto de possuir um contador inteligente com telemetria, que registrou um consumo real de apenas 310 kWh no período em questão. Esta diferença substancial, 2.7 vezes menor do que a estimativa, demonstra uma clara inconsistência nos valores apresentados na fatura.

Entendo que a utilização de estimativas é prática comum, mas considerando a presença de tecnologia avançada em meu medidor, esperava uma fatura mais precisa e alinhada com o meu consumo real. A telemetria do contador é uma ferramenta que permite uma medição mais exata e instantânea, eliminando a necessidade de estimativas e garantindo uma faturação justa.

Diante do exposto, solicito a revisão imediata da fatura em questão e a retificação do valor para refletir com precisão o consumo real de 310 kWh. Estou ciente da importância de manter as obrigações financeiras em dia, no entanto, é fundamental que o valor cobrado seja justo e baseado em dados reais.

Anexo a esta carta, encontra-se uma cópia do registo de consumo do contador inteligente para validação e análise por parte dos vossos serviços. Agradeço, desde já, a vossa compreensão e ação célere na resolução deste assunto.

Estou disponível para esclarecimentos adicionais e aguardo uma resposta satisfatória no prazo mais breve possível.

Atenciosamente,

Liliana Ferreira