EDP Comercial - Falta de informação relativa a fatura

No dia 16 de março, do corrente ano, recebo um e-mail e uma mensagem no telemóvel a alertar que iria receber uma fatura com um valor "elevado" que incluía uma consumo que excedia a média mensal. (159,40 euros). A mesma fatura iria gerar um plano de pagamento, valor que seria dividido em 012 prestações. O que é certo é que rebo uma fatura de 74,10 euros para pagar agora no final do mês, e nas restantes acrescentará um valor de 7.75 Euros.
Telefonei de imediato para a EDP a questionar porque teria este valor a pagar, visto não haver nenhuma mudança no local habitado. A resposta foi que, a leitura dada por mim, em finais de setembro de 2023, teria "bloqueado " as leituras (sem motivo aparente pois sempre dei as contagens). O que acho estranho é não ser AVISADA desse bloqueio, nem por e-mail nem por mensagem (como fui para PAGAR uma fatura elevada). Engraçado, também, é reparar que, recebo a fatura em outubro, com a leitura que dei sem qualquer problema, na fatura de novembro, aparece uma leitura estimada(até 31 de outubro) e agora pergunto, afinal bloquearam o quê, e porquê? Não me dão resposta? Na fatura de dezembro, aparece apenas a leitura do gás (tenho fatura de eletricidade de gás em conjunto), no entanto, como é uma segunda habitação, nem sempre tem consumos altos, e por ser um valor baixo nem reparei na fatura ( o meu maior erro...como faço transferência por débito direto, nem verifiquei, ao pormenor, a fatura). Mas fui informada pela EDP desta anomalia? Não. Alguém me responde porque não fizeram uma estimativa de consumo (COMO SEMPRE FAZEM, quando não damos contagem)? Não.
Janeiro, fevereiro e março recebo faturas com valores aproximados do que normalmente pagava, quando fazia as contagens, e mais uma vez, como a habitação nem sempre é habitada, não reparo na "falta" de contagem da luz".
A minha indignação prende-se pelo facto de a EDP não ter a responsabilidade de AVISAR os clientes quando alguma anomalia é detetada, mas quando é para PAGAR, avisam a dobrar, por e-mail e por mensagem....
Agora a parte de "dividirem" a dívida em 12 prestações...que amáveis, mas, temos de pagar 70% do valor de imediato, o restante é que é dividido. Nem sei como agradecer tanta gentileza.
Questiono apenas porque têm 2 pesos e duas medidas no que se refere aos direitos/deveres dos clientes. Porque não avisam para resolver um problema, do qual nem somos informados, mas gastam tempo e recursos para enviar informação sobre contas a pagar ( que nem sabia que tinha em dívida). A única culpa que assumo é de não ter visto as faturas com olhos de ver, mas acreditem que, a partir de hoje, irei ver tudo ao pormenor e fico descansada de ter muitas opções para trocar de empresa ( estou em fase de estudo de mercado para ver qual é a melhor opção)

Não considero nada resolvido pois a EDP nao me respondeu às questões, nem solucionou nada, apenas colocou as culpas noutra empresa, na e-redes, mas que eu saiba, se trabalham em conjunto deveriam resolver as questões em conjunto.