EDP Comercial - Faturação errada

Desde já mostro o meu desagrado com o serviço de apoio ao cliente da EDP, de todas as vezes que me desloquei á loja e de todas as vezes que fui contactada pela vossa parte, em nenhuma dessas vezes vi o meu assunto resolvido ou no mínimo as minhas duvidas esclarecidas, dado que nunca ninguém soube explicar os valores de consumo da fatura e empurram de colega para colega. Posto isto, gostaria que vossas excelências me explicassem de forma clara e concreta como é possivel receber uma nota de crédito emitida a 21/12/2018, no valor de 136.87€, tendo sido informada em loja que se tratava de um acerto por ter pago consumos a mais e posteriormente emitem uma fatura com o valor de 428.22€, emitida a 21/02/2019 alegando que foram consumidos numa casa de duas pessoas quase 3000kw de energia no período de dois meses. A EDP já admitiu que foi um erro da parte deles no que toca á contagem e hoje já desmentiram a mesma afirmação. Gostaria de ser esclarecida com a maior brevidade de onde foram buscar os 3000kw gastos e porque num dia assumem os vossos erros e no dia seguinte já alegam que temos que pagar o valor em divida. Solicito ainda que seja feita uma analise ás chamadas telefónicas que deduso que tenham registos por uma questão de controlo de qualidade e transparência.

Até ao dia de hoje ainda não me foram prestados quaisquer esclarecimentos sobre os valores da fatura.