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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
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Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Faturação indevida
Rescindi o contrato com a EDP em Março e no entanto a EDP continua a cobrar-me a EDP funciona, enquanto deveria estar tudo inativo !
Pretendo que de uma vez por todas cancelem o serviço, porque é algo ao qual não tenho interesse e não pretendo continuar com a EDP.
Aguardo feedback
Melhores Cumprimentos,
Sara Germano
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Quando foi colocado esse serviço da edp smart o funciona não me foi informado que tinha um período de fidelização de 12 meses.
Pretendo que este contrato seja cancelado.
Aguardo resposta.
Cumprimentos,
Sara
Só transferi o serviço da edp na alteração de morada, porque o contrato que tinha com a edp sempre teve incluído o serviço "funciona smart pack" que antes tinha outro nome, nunca foi um contrato feito a parte.
Portanto ao rescindir o contrato com a edp deveria ficar tudo inativo e não continuarem a cobrar um serviço ao qual não está em uso.
Nunca sequer usámos o serviço.
Pretendo alguma proposta da melhor forma para cancelar este suposto contrato que está ativo.
Informo que irei regularizar o valor em dívida até Março.
Cumprimentos,
Sara
Só transferi o serviço da edp na alteração de morada, porque o contrato que tinha com a edp sempre teve incluído o serviço "funciona smart pack" que antes tinha outro nome, nunca foi um contrato feito a parte.
Portanto ao rescindir o contrato com a edp deveria ficar tudo inativo e não continuarem a cobrar um serviço ao qual não está em uso.
Nunca sequer usámos o serviço.
Pretendo alguma proposta da melhor forma para cancelar este suposto contrato que está ativo.
Informo que irei regularizar o valor em dívida até Março.
Cumprimentos,
Sara
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Ao telefone confirmei que queria o serviço com a promoção dos 7,90 € na altura e nunca me chegaram a mandar nenhum contrato para assinar a dizer que concordava com o serviço e na altura disseram que iam enviar.
Isto é um contrato ilegal, nunca me informaram do periodo de fidelização e para já não assinei nenhum documento a concordar com o serviço como tal diz na lei segundo a alinea 7 do artigo 5º do Decreto de lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro, "quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços."
Tendo isto em conta o meu contrato não é válido como tal pretendo o cancelamento do mesmo de imediato !
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Não nos resolvem a situação em causa e estão se pouco maribando para as reclamações, para não falar que as respostas que dão são todas automáticas. Ao telefone confirmei que queria o serviço com a promoção dos 7,90 € na altura e nunca me chegaram a mandar nenhum contrato para assinar a dizer que concordava com o serviço e na altura disseram que iam enviar. Isto é um contrato ilegal, nunca me informaram do periodo de fidelização e para já não assinei nenhum documento a concordar com o serviço como tal diz na lei segundo a alinea 7 do artigo 5º do Decreto de lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro, "quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços." Tendo isto em conta o meu contrato não é válido como tal pretendo o cancelamento do mesmo de imediato !
Voltaria a fazer negócio? Não
Não vai ser fácil cancelar, entre redirecionarem a chamada 5x, em vez de perceberem que queremos cancelar tentam vender mais serviços... Muito mau, e se tivesse usado, como eu fiz, iria descobrir que o serviço que se paga não vale de nada, por peças que custam no máximo 5€ cobram 65€. Este serviço é logro
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