Performance da Marca

90.1

/100

Excelente

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

61,8%

Taxa de Retenção de Clientes

60%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 90.2

2 EDP Comercial 90.1

3 Goldenergy 86.6

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Instalação de painéis solares

Helder Marques apresentou a reclamação

26 de novembro 2021

Foi agendado por parte da edp a instalação de painéis solares no dia 25/11/2021, além de não comparecerem , não se preocuparem em me avisaram que o iriam fazer tendo eu providenciado da presença de alguém para estar presente, dizendo me agora que tenho de aguardar novo agendamento

Data de ocorrência: 25 de novembro 2021

EDP Comercial

26 de novembro 2021

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

EDP Comercial

26 de novembro 2021

Caro cliente,

Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, sem sucesso.
Em breve, voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Helder Marques

26 de novembro 2021

Peço desculpa mas não me foi possível atender o telefone porque estava numa sessão de fisioterapia. Neste momento estou à vossa disposição.
Cumprimentos
Hélder

EDP Comercial

3 de dezembro 2021

Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Helder Marques avaliou a marca

25 de dezembro 2021

A edp não diria nada se não tivesse reclamado. Depois o que fez foi marcar nova data para 12/1/2022, o que ainda não aconteceu. Vou aguardar para avaliar e depois concluir a reclamação.

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador