EDP Comercial - Má faturação

Boa tarde,

No Verão de 2021 fiz um contracto com a EDP pela compra de 3 painéis solares. A facturação não se alterou como esperado, no entanto os valores foram razoáveis, dentro do normal até Dezembro de 2021. Eis que, em 14 de Janeiro de 2022 recebo sms e email da EDP comercial dizendo que tenho uma factura com valor de 374.03 euros, que excede a minha média mensal (óbvio!). Neste momento tento de imediato perceber o que se passa e ligo para a linha da EDP, onde me é pedida a leitura real do contador, e na qual me dizem que os valores reais que forneço nada têm a ver com os valores que a leitura automática da E-redes forneceu à EDP, e mais me dizem que o processo de rectificação desta situação deverá demorar alguns meses. Esta situação completamente ridícula e que me tem tirado a saúde mental vem a acontecer desde a altura em que, a 10 de Dezembro recebo um SMS da E-redes a dizer que o meu consumo está agora integrado na rede inteligente e que as minhas leituras já estão a ser recolhidas automaticamente.

A partir deste dia já contactei com a EDPComercial e com a E-redes uma série de vezes,(sendo que os funcionários da E-redes são arrogantes e sem vontade de resolver o problema, imputando sempre a culpa à EDP e mandando-me tratar com eles o assunto) visto que de semana a semana, senão de 2 em dois dias recebo SMS e/ou emails com novas facturas e novos valores, todos descabidos, e as quais tenho guardadas se necessário fôr quererem consultá-las. Conseguimos que viesse um técnico dos painéis solares que descobriu que havia um equipamento junto ao quadro elétrico que nunca tinha sido ligado. Aí pensei que estaria resolvida a situação, mas NÃO. Continuo a ser vítima de bullying (não lhe posso chamar outra coisa) da EDP Comercial que quase todos os dias me manda SMS/emails a dizer que, se não pagar as facturas vou ser alvo de processo judicial e me vão cortar o fornecimento da electricidade. Infelizmente falo com a linha da EDP várias vezes por mês, onde me reencaminham para o departamento de painéis solares e me dizem para ignorar estes SMS/emails pois são automáticos e o meu processo já está em estudo desde Janeiro, sendo que eu nem deveria receber estas facturas, pois estão bloqueadas. O mês passado recebi um aviso do meu banco que estaria em débito directo uma destas facturas que estariam bloqueadas no valor de 374.03 euros. Ligo imediatamente, mais uma vez para a EDP, e a funcioária diz-me que não sabe como a factura saiu para o sitema, porque estaria bloqueada. Eu disse-lhe que, enquanto esta situação estiver em “análise” retiraria o débito directo desta conta, pois não posso arriscar ficar sem dinheiro para comer porque a EDP Comercial e a E-redes publicitam e vendem aos clientes produtos com os quais não sabem trabalhar, neste caso os contadores e painéis solares, deixando o consumidor a lidar com os problemas. A funcionária concordou comigo, como estará gravações da conversa e garantiu-me que ia, mais uma vez colocar urgência no meu processo.

Já me foram retirados em débito directo pela EDP valores que nunca me foram enviados em factura, nomeadamente 90.47euros e 53.07euros.

Hoje foi a gota de água! De todos os SMS/emails que tenho recebido da E-redes, e serão mais de 30, com diferentes valores e ameaças de corte e acção judicial, hoje recebo um que me diz que tenho uma dívida ultrapassada, no valor de 1.782,03euros, que devo regularizar sob pena de me ser cortada a electricidade e de processos judiciais! Ora eu pergunto, DE ONDE VEM ESTE VALOR??????? COMO É POSSÍVEL TRATAR DESTE MODO O CONSUMIDOR???? Isto é brincar com a saúde mental das pessoas! Então se , de cada vez que eu ligo me dizem que o processo está em estudo, que será regularizado, como é possível enviarem-me constantemente emails e SMS deste calibre? Dizem-me que o sistema é automático, mas eu não posso estar a ser vítima deste bullying por incapacidade da EDP resolver a minha situação, criada por eles próprios, há já 4 meses! Porque razão, já que é óbvio há 4 meses que as comunicações dos contadores não estão a funcionar, não enviam um funcionário para fazer a leitura pessoalmente, ou não aceitam a leitura que eu própria forneço.

Preciso de ajuda a resolver esta situação, que me tem causado tamanho transtorno, bem como danos morais e mentais! Há uns meses comprei os painéis solares da EDP, depois de muita insistência por parte dos vendedores, acreditei na EDP e agora sou vítima e refém desta situação, à qual não vejo o fim e a qual não consigo resolver sozinha.

Agradeço resolução RÁPIDA e satisfatória, esta situação é incomportável e demonstra uma falta de profissionalismo tremenda.

Estou disponível para fornecer todos os dados necessários que me forem requesitados,

Atenciosamente,

MI

Aguardo resposta por parte da EDP Comercial.

Ainda aguardo resolução por parece da EDP, que me contactou a dizer que a situação está em tratamento