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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Pack edp easy
Resolvida
6/10
Fabio Silva apresentou a reclamação
28 de março 2024
Olá.
Fui a loja do Cidadão no Porto e solicitei o fornecimento de energia elétrica com a EDP Comercial, que teve início em 05/01/2024.
Durante a solicitação fui informado de que teria que contratar o Pack EDP Easy junto ao serviço de fornecimento de energia (o que dá a impressão de que esse Pack EDP Easy estará vigente somente durante o fornecimento de energia por parte da EDP).
Após um mês resolvi trocar o fornecedor de energia elétrica e para minha surpresa, continuei a receber faturas a cobrar o valor da mensalidade do Pack EDP Easy!
Hoje ao contactar a EDP Comercial para cancelar o Pack EDP Easy, foi-me informado de que este serviço tem fidelização de 12 meses.
Informei para a atendente que no momento da assinatura do contrato, não me foi dito que havia essa fidelização e ela disse-me que não poderia ajudar.
Ou seja, agora terei de pagar mensalmente €4,90 por um serviço que não me serve para nada até o fim da fidelização (Jan/2025)!
Sinto-me lesado.
Isto é um absurdo e dá a impressão de ser "venda casada".
Fui a loja do Cidadão no Porto e solicitei o fornecimento de energia elétrica com a EDP Comercial, que teve início em 05/01/2024.
Durante a solicitação fui informado de que teria que contratar o Pack EDP Easy junto ao serviço de fornecimento de energia (o que dá a impressão de que esse Pack EDP Easy estará vigente somente durante o fornecimento de energia por parte da EDP).
Após um mês resolvi trocar o fornecedor de energia elétrica e para minha surpresa, continuei a receber faturas a cobrar o valor da mensalidade do Pack EDP Easy!
Hoje ao contactar a EDP Comercial para cancelar o Pack EDP Easy, foi-me informado de que este serviço tem fidelização de 12 meses.
Informei para a atendente que no momento da assinatura do contrato, não me foi dito que havia essa fidelização e ela disse-me que não poderia ajudar.
Ou seja, agora terei de pagar mensalmente €4,90 por um serviço que não me serve para nada até o fim da fidelização (Jan/2025)!
Sinto-me lesado.
Isto é um absurdo e dá a impressão de ser "venda casada".
Data de ocorrência: 28 de março 2024
28 de março 2024
Estimado(a) cliente,
Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.
Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.
Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
28 de março 2024
Estimado(a) cliente,
Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.
Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.
Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 9h às 20h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.
Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.
Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 9h às 20h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
28 de março 2024
A solicitação ainda não foi resolvida.
Estou a aguardar comunicado por e-mail a dizer que o serviço EDP Easy será cancelado.
Estou a aguardar comunicado por e-mail a dizer que o serviço EDP Easy será cancelado.
28 de março 2024
Estimado(a) cliente,
Entendemos que os esclarecimentos que solicitou já foram prestados, pelo que se reafirma a informação que anteriormente lhe prestámos.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entendemos que os esclarecimentos que solicitou já foram prestados, pelo que se reafirma a informação que anteriormente lhe prestámos.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
28 de março 2024
Ola.
Recebido o e-mail de cancelamento do serviço Pack EPD Easy.
Agradeço a EDP Comercial por responder de forma tão rápida e já ter resolvido minha solicitação.
E também sou imensamente grato ao Portal da Queixa.
Não sei o que seria de nós consumidores se não existisse essa plataforma tão importante para nos auxiliar com essas questões.
Recebido o e-mail de cancelamento do serviço Pack EPD Easy.
Agradeço a EDP Comercial por responder de forma tão rápida e já ter resolvido minha solicitação.
E também sou imensamente grato ao Portal da Queixa.
Não sei o que seria de nós consumidores se não existisse essa plataforma tão importante para nos auxiliar com essas questões.
Fabio Silva avaliou a marca
1 de abril 2024
Ok
Voltaria a fazer negócio? Sim
6/10
Comentários
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