Performance da Marca

89.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

60,5%

Taxa de Retenção de Clientes

58,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Eletricidade e/ou Gás - Grande Mercado Livre

1 Galp 90.5

2 EDP Comercial 89.9

3 Goldenergy 86.5

EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A

A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Painéis solares sem medição "re:dy"

Fernando Vieira apresentou a reclamação

24 de setembro 2021

Foi instalado um painel Solar a 26 Agosto 2021 e até à data não colocaram em funcionamento os medidores de consumo e de produção, já fiz diversos telefonemas e desde o dia 26 até hoje passaram quase 30 dias e nada ficou resolvido, Resta-me esperar pela resolução dos meus pedidos e reclamações quer por este canal quer pelo livro de reclamações, a documentação em falta que era a fatura detalhada, o recibo e o certificado do técnico já enviaram apos muitos telefonemas a reforçar o meu pedido.

Data de ocorrência: 26 de agosto 2021

EDP Comercial

24 de setembro 2021

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

EDP Comercial

7 de outubro 2021

Caro cliente,

Considerando que esta reclamação foi apresentada no Livro de Reclamações Online, informamos que a mesma já mereceu resposta através dessa via, a qual, nos termos legais, foi também remetida à ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Fernando Vieira

7 de outubro 2021

A minha reclamação estará resolvida depois do vosso agendamento para dia 5 de Novembro tiver efeitos positivos, mas como até lá ainda terei de esperar quase 1 mês reabro a minha reclamação!

EDP Comercial

7 de outubro 2021

Caro cliente,

Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Analisado o exposto e, após nova reapreciação da situação apresentada, mais não podemos do que reiterar toda a informação transmitida nas nossas missivas anteriores, lamentando, ainda, o facto de não aceitar os esclarecimentos que lhe temos vindo a prestar.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Fernando Vieira

7 de outubro 2021

Não aceito que um caso pendente fique no estado fechado quando ele está como acabei de escrever pendente.
Assim como vossas excelências eu também reitero a minha missiva anterior, e também reitero a abertura do mesmo.

EDP Comercial

7 de outubro 2021

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador