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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Plano de prestações impedido a todos os clientes
Resolvida
10/10
Joana Santos apresentou a reclamação
12 de março 2024
Estou desde o dia de ontem (11/03/2024) a contactar edp comercial, a tentar resolver uma fatura que tenho em dívida de 222€ (correspondente a dois meses) ao qual não tenho possibilidade de pagar na totalidade neste momento, e por esse motivo quero usufruir o DIREITO de pagar a fatura com o plano de prestações, ao qual esse direito não está a ser atribuído a nenhum de nós clientes (informação dada pelos os colegas) por o sistema estar em baixo há mais de 24 horas.
Tendo a e-redes efetuada já a redução de potência, estou em risco que seja efetuada o corte de luz, e por esse motivo estou na posição mais frágil como consumidora.
Preciso de respostas (porque os colegas não podem dar mais informação para além desta, palavras do mesmo) visto que parece que a edp esta negar esse DIREITO, e que seja resolvido o quanto antes.
Tendo a e-redes efetuada já a redução de potência, estou em risco que seja efetuada o corte de luz, e por esse motivo estou na posição mais frágil como consumidora.
Preciso de respostas (porque os colegas não podem dar mais informação para além desta, palavras do mesmo) visto que parece que a edp esta negar esse DIREITO, e que seja resolvido o quanto antes.
Data de ocorrência: 12 de março 2024
12 de março 2024
Estimado(a) cliente,
Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.
Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
12 de março 2024
Estimado(a) cliente,
Informamos que entrámos em contacto consigo para dar seguimento ao seu pedido.
O mesmo encontra-se a ser analisado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Informamos que entrámos em contacto consigo para dar seguimento ao seu pedido.
O mesmo encontra-se a ser analisado.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
12 de março 2024
Estimado(a) cliente,
Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.
Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.
Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 9h às 20h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.
Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.
Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 9h às 20h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Joana Santos avaliou a marca
12 de março 2024
Serviço muito prestável, estava sem qualquer expectativa, visto que estava a tentar resolver o problema á 24 horas, e surpreendentemente ficou resolvido num espaço de uma hora. Sem dúvida, que caso tenha algum problema irei recorrer novamente ao portal da queixa.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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