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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Plano de saúde edp
Resolvida
Ana Rodrigues apresentou a reclamação
2 de junho 2023
No mês de fevereiro entrei várias vezes em contacto com o apoio ao cliente para fazer alteraçao de IBAN, para o débito direto do plano de saúde existente.
No âmbito deste tema, dirigi-me ao balcão da loja física em Santarém e entreguei o comprovativo de IBAN para alteração.
No entanto, recebo agora email da EDP com informação que tinha faturas em atraso e como tal cancelaram-me o plano de saúde. Liguei para o apoio ao cliente e informaram que tem registo da alteração de IBAN, só que a operadora da loja não fez a alteração no sistema e por isso o débito direto não estava a acontecer. Ora, sem saber que isto estava a acontecer, sou penalizada devido a falhas por parte de um colaborador vosso. O cliente está a ser prejudicado e ainda por cima com taxas de juro de demora de pagamento por um erro que não é do cliente.
No âmbito deste tema, dirigi-me ao balcão da loja física em Santarém e entreguei o comprovativo de IBAN para alteração.
No entanto, recebo agora email da EDP com informação que tinha faturas em atraso e como tal cancelaram-me o plano de saúde. Liguei para o apoio ao cliente e informaram que tem registo da alteração de IBAN, só que a operadora da loja não fez a alteração no sistema e por isso o débito direto não estava a acontecer. Ora, sem saber que isto estava a acontecer, sou penalizada devido a falhas por parte de um colaborador vosso. O cliente está a ser prejudicado e ainda por cima com taxas de juro de demora de pagamento por um erro que não é do cliente.
Data de ocorrência: 2 de junho 2023
2 de junho 2023
Estimado(a) cliente,
Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.
Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Acusamos a receção do seu pedido, merecedor da nossa melhor atenção.
Informamos que o mesmo se encontra em análise e que iremos responder-lhe em breve.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
2 de junho 2023
Estimada cliente,
Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.
Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.
Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 9h às 20h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.
Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.
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Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
2 de junho 2023
Após o contacto telefónico com agente da EDP e de seguir as informações para utilizar o site edp para envio comprovativo NiB, não foi possível realizar a mesma. Pois indica "impossível submeter o seu pedido. contacte os meios disponíveis "
Assim fica difícil resolver seja o que for...
Assim fica difícil resolver seja o que for...
5 de junho 2023
Estimada cliente,
Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.
Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.
Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 9h às 20h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.
Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.
Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 9h às 20h), ou nas nossas lojas.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
5 de junho 2023
Na impossibilidade de enviar comprovativo de NIB nos canais sugeridos,
Segue aqui em anexo o meu comprovativo de NIB para débito directo.
Segue aqui em anexo o meu comprovativo de NIB para débito directo.
5 de junho 2023
Estimada cliente,
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, mas sem sucesso.
Voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto com a brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Tentámos contactá-lo para dar seguimento ao seu pedido, mas sem sucesso.
Voltaremos a efetuar nova tentativa de contacto com a brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
5 de junho 2023
Estimada cliente,
Informamos que foi dada resposta ao seu pedido.
Esperamos ter esclarecido convenientemente as suas dúvidas.
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Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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Equipa de apoio ao cliente
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