EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
60,5%
Taxa de Retenção de Clientes
58,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Propaganda enganosa

Resolvida
8/10
Carlo Caputo
Carlo Caputo apresentou a reclamação
14 de junho 2019

Foi solicitado a máquina de lavar loiça e agendada entrega para dia 02/06/19. Liguei 4 vezes durante o dia para confirmar entrega, pois iria ficar sem trabalhar e sempre me foi informado que deveria esperar pois iria ser entregue. Não foi entregue nem me deram uma satisfação. Liguei novamente ao fim do dia e me pediram mil desculpas, dizendo que a máquina não havia no estoque e que deveriam ter me informado. Marcaram então uma nova data de entrega para dia 11/06. Novamente no dia 11 liguei para confirmar e disseram que deveria esperar pois seria entregue realmente. Mais um dia de trabalho perdido, nada de entrega, nada de satisfação. Liguei novamente ainda nos dias 11, 12 e 13, umas 6 vezes ao total (sempre esperando mais de 10 minutos nas chamadas) e NUNCA puderam me esclarecer o que está a acontecer. Reclamação feita pelo número 806547161. Uma falta de respeito com o cliente. Um desrespeito ao ser humano que está pagando por isso. Obviamente, conhecendo agora pouco da EDP e seu tratamento ao cliente, não haverá nenhum tipo de compensação ao cliente pelos aborrecimentos.
Enviei e-mail para a EDP no dia 12/6 e tampouco obtive resposta.
Espero que esse alerta chegue a outros clientes que pensem em fazer serviços com a EDP.

Data de ocorrência: 14 de junho 2019
EDP Comercial
14 de junho 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
21 de junho 2019
Caro cliente, consideramos que a situação apresentada se encontra resolvida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Carlo Caputo
Carlo Caputo avaliou a marca
7 de agosto 2019

Soube resolver o problema

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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