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EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
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A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo. -
213 535 353
Chamada para a rede fixa nacional
EDP Comercial - Serviço edp funciona
Resolvida
Estela Carvalho apresentou a reclamação
2 de setembro 2019
Venho na qualidade de familiar pedir um esclarecimento e demostrar o meu/nosso descontentamento relativo a um serviço, que "aparentemente" precisa de autorização para ser ativado. O meu avô, um senhor de 86 anos, é cliente da EDP desde sempre e nunca mostrou intenção de deixar de o ser. No entanto, agora não se passa o mesmo!
Desde há uns meses que ele recebi-a umas cartas estranhas que ao invés de se referirem ao valor da eletricidade referiam-se a um "serviço". Achamos estranho o valor ser sempre o mesmo e dai desconfiar que aquilo não seria eletricidade. Fomos a uma loja EDP, e qual é o nosso espanto, quando reparamos que o meu avô tinha ativado o serviço EDP Funciona desde 2017. Um serviço que nunca, em momento algum, o pediu para ativar nem usufruiu do mesmo.
Ao que parece, segundo nos informaram, este serviço foi ativado por chamada sendo que o meu avô garante que nunca aceitou nada. Pedimos a gravação da chamada e, convenientemente, responderam que como ja tinha passado muito tempo não a podiam facultar. Para além disso, como é um serviço com fidelização, não o podemos cancelar a qualquer momento pois temos de pagar o valor correspondente ao final da fidelização (até final de janeiro de 2020).
Agora gostaria de saber com que direito e fundamento é que a EDP ativa serviços com a apenas um SIM por chamada (sendo que nunca me provaram que assim aconteceu); como é que nunca se deslocaram ao local para prestação o dito serviço?
Desde há uns meses que ele recebi-a umas cartas estranhas que ao invés de se referirem ao valor da eletricidade referiam-se a um "serviço". Achamos estranho o valor ser sempre o mesmo e dai desconfiar que aquilo não seria eletricidade. Fomos a uma loja EDP, e qual é o nosso espanto, quando reparamos que o meu avô tinha ativado o serviço EDP Funciona desde 2017. Um serviço que nunca, em momento algum, o pediu para ativar nem usufruiu do mesmo.
Ao que parece, segundo nos informaram, este serviço foi ativado por chamada sendo que o meu avô garante que nunca aceitou nada. Pedimos a gravação da chamada e, convenientemente, responderam que como ja tinha passado muito tempo não a podiam facultar. Para além disso, como é um serviço com fidelização, não o podemos cancelar a qualquer momento pois temos de pagar o valor correspondente ao final da fidelização (até final de janeiro de 2020).
Agora gostaria de saber com que direito e fundamento é que a EDP ativa serviços com a apenas um SIM por chamada (sendo que nunca me provaram que assim aconteceu); como é que nunca se deslocaram ao local para prestação o dito serviço?
Data de ocorrência: 2 de setembro 2019
2 de setembro 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
3 de setembro 2019
Cara cliente,
A EDP Comercial presta informações apenas ao titular do contrato ou a quem o representa legalmente.
Para podermos prestar informações relativas ao contrato de fornecimento acerca do qual reclama e não titula, torna-se indispensável que nos remeta uma procuração passada pelo titular do mesmo, pela qual lhe sejam conferidos os poderes para tanto necessários.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
A EDP Comercial presta informações apenas ao titular do contrato ou a quem o representa legalmente.
Para podermos prestar informações relativas ao contrato de fornecimento acerca do qual reclama e não titula, torna-se indispensável que nos remeta uma procuração passada pelo titular do mesmo, pela qual lhe sejam conferidos os poderes para tanto necessários.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
9 de setembro 2019
Cara Equipa da EDP Comercial,
Como posso apresentar por aqui a procuração que o meu avô me passou?! Gostava que me dessem uma resposta mais clara e concreta.
Como devem calcular, o meu avô não tem como fazer a reclamação por esta via!
Como posso apresentar por aqui a procuração que o meu avô me passou?! Gostava que me dessem uma resposta mais clara e concreta.
Como devem calcular, o meu avô não tem como fazer a reclamação por esta via!
12 de setembro 2019
Cara cliente,
A EDP Comercial presta informações apenas ao titular do contrato ou a quem o representa legalmente.
Para podermos prestar informações relativas ao contrato de fornecimento acerca do qual reclama e não titula, torna-se indispensável que nos remeta uma procuração passada pelo titular do mesmo, pela qual lhe sejam conferidos os poderes para tanto necessários.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
A EDP Comercial presta informações apenas ao titular do contrato ou a quem o representa legalmente.
Para podermos prestar informações relativas ao contrato de fornecimento acerca do qual reclama e não titula, torna-se indispensável que nos remeta uma procuração passada pelo titular do mesmo, pela qual lhe sejam conferidos os poderes para tanto necessários.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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