No dia de hoje, 11-11-2021, recebi um sms da EDP Comercial, a indicar que a próxima fatura com o valor de 265,64€, inclui um consumo que excede a media mensal e está elegível para ser dividida em 8 prestações.
Liguei 2 vezes para a linha de apoio. Na primeira disseram-me que correspondia a 2 meses, pois no mês anterior, houve um problema interno e não foi efetuado o procedimento normal, mas que ia ser paga, sem juros, nas próximas 8 prestações e que a fatura estava no meu email. Terminei a chamada, vou ao email e a mensagem é diferente do sms: "A sua fatura deste mês irá gerar um plano de pagamento
A sua próxima fatura com o valor de 265,64 EUR inclui um consumo que excede a sua média mensal. De acordo com a legislação em vigor, é elegível para ser dividida em 8 prestações. A primeira prestação, no valor de 178,35 EUR, será incluída na próxima fatura. As restantes prestações serão incluídas nas faturas seguintes"
Volto a ligar para a linha de apoio, falo com outro operador, que diz que não devo nada à EDP no momento e que ainda não me foi emitida a fatura, mas que ia pagar no dia 25/11/2021 o valor de 265,64€. Pedi para me tentar explicar o porquê destas situações, pois já não é a primeira reclamação que faço do género....
Existe muita falta de transparência....
Sucessivamente acontece estas situações e ninguém explica o porquê...
Data de ocorrência: 11 de novembro 2021
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