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EDP Comercial - Valores excessivos e falta de transparência nos valores aplicados

Resolvida
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Marcelo Rocha apresentou a reclamação

No dia de hoje, 11-11-2021, recebi um sms da EDP Comercial, a indicar que a próxima fatura com o valor de 265,64€, inclui um consumo que excede a media mensal e está elegível para ser dividida em 8 prestações.
Liguei 2 vezes para a linha de apoio. Na primeira disseram-me que correspondia a 2 meses, pois no mês anterior, houve um problema interno e não foi efetuado o procedimento normal, mas que ia ser paga, sem juros, nas próximas 8 prestações e que a fatura estava no meu email. Terminei a chamada, vou ao email e a mensagem é diferente do sms: "A sua fatura deste mês irá gerar um plano de pagamento
A sua próxima fatura com o valor de 265,64 EUR inclui um consumo que excede a sua média mensal. De acordo com a legislação em vigor, é elegível para ser dividida em 8 prestações. A primeira prestação, no valor de 178,35 EUR, será incluída na próxima fatura. As restantes prestações serão incluídas nas faturas seguintes"
Volto a ligar para a linha de apoio, falo com outro operador, que diz que não devo nada à EDP no momento e que ainda não me foi emitida a fatura, mas que ia pagar no dia 25/11/2021 o valor de 265,64€. Pedi para me tentar explicar o porquê destas situações, pois já não é a primeira reclamação que faço do género....
Existe muita falta de transparência....
Sucessivamente acontece estas situações e ninguém explica o porquê...
11 nov 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

11 nov 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente,

A EDP Comercial presta informações apenas ao titular do contrato ou a quem o representa legalmente.
Para podermos prestar informações relativas ao contrato de fornecimento acerca do qual reclama e não titula, torna-se indispensável que nos remeta uma procuração passada pelo titular do mesmo, pela qual lhe sejam conferidos os poderes para tanto necessários.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

11 nov 2021
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
11 nov 2021
Marcelo Rocha adicionou uma resposta

O Titular sou eu mesmo,
ANTONIO MARCELO PEREIRA DA ROCHA

11 nov 2021
Marcelo Rocha reabriu a reclamação
26 nov 2021
EDP Comercial adicionou uma resposta

Caro cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o endereço eletrónico associado ao seu contrato, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através do nosso site, da app EDP Zero, da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

26 nov 2021
EDP Comercial alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)