EDP Comercial
EDP Comercial Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
89.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
60,5%
Taxa de Retenção de Clientes
58,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A
  • A EDP Comercial é a empresa do Grupo EDP que atua no mercado livre de energia.
    Com uma oferta integrada de gás natural, eletricidade verde e serviços que lhe dão conforto e segurança (packs Living EDP), inovamos com soluções de energia solar e mobilidade elétrica de forma a construir o futuro consigo.

  • 213 535 353
    Chamada para a rede fixa nacional

EDP Comercial - Visita técnica agendada 3 vezes e nunca efectuada

Resolvida
Silvana Pereira
Silvana Pereira apresentou a reclamação
13 de setembro 2019
Fiz um contrato de electricidade para uma casa e no momento em que assinei o contrato foi-me dito que no prazo de 5 dias iam fazer a ligação, que iria receber uma mensagem com a confirmação do serviço. Recebi a dita mensagem com o agendamento para dia 5/09 no horário das 10:30h - 13:00h. Pedi para ficar em casa e não apareceu ninguém nem fui sequer contactada por minguem. Liguei para saber o que tinha acontecido e disseram que não tinha qualquer informação e que iam reagendar a visita. Recebi uma 2ª mensagem com a nova data que seria dia 10/09 no horário das 13:00h - 15:30h, mais uma vez fiquei à espera e não apareceu ninguem nem fui contactada por ninguém e a resposta que me deram quando liguei a perguntar o que tinha acontecido foi que tinham a informação no sistema de "cliente ausente", mas duas duas tentativas. Foi marcada uma 3ª vez para o dia 12/09 no horário das 15:30h-18:00h, mais uma vez foi mais do mesmo. Não apareceu ninguém e NUNCA fui contactada por ninguém e a desculpa que me dão é que no sistema consta sempre com "cliente ausente". Quero ressalvar que os técnicos nunca iriam saber onde era a casa porque não existe número de porta nem nome de rua! Conclusão: perdi 3 dias de trabalho e não tenho luz em casa! NÃO ACONSELHO ESTA EMPRESA
Data de ocorrência: 13 de setembro 2019
EDP Comercial
13 de setembro 2019
Caro cliente, estamos a analisar a situação apresentada por si que desde já lamentamos.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
EDP Comercial
23 de setembro 2019
Cara cliente,

Na sequência da resposta prestada, enviada para o seu endereço eletrónico, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidas através da sua área de cliente em edponline.edp.pt, em edp.pt, da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), ou nas nossas lojas.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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