EDP Comercial reconquista título de ‘Marca Recomendada do Ano’
A EDP Comercial volta a ser eleita “Marca Recomendada”, um troféu que reconhece o cuidado e a preocupação da marca em estar próxima dos seus clientes. Atribuído pela Consumers Trust, o prémio distingue a marca pelo excelente desempenho na plataforma Portal da Queixa, pela resposta célere dada aos clientes e pela relação de confiança que mantém com os consumidores.
Presente no Portal da Queixa desde 2012, a EDP Comercial adota a plataforma como canal de proximidade com os seus clientes que, tendo um problema, são rapidamente atendidos, com vista à resolução do processo. Garantir um elevado nível de Customer Success é a estratégia da marca que lidera na sua categoria há 50 meses consecutivos.
Com um Índice de Satisfação pontuado pelos consumidores acima dos 86 pontos (em 100), a marca destaca-se ainda pela sua elevada Taxa Solução de 99,6% e pela Taxa Resposta de 100%, indicadores que refletem um nível de resolução de excelência por parte EDP Comercial face às exposições efetuadas pelos seus clientes.
Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa, realça: “A atribuição do prémio “Marca Recomendada 2023” é exclusiva e resulta inteiramente da avaliação dos consumidores. São estes que validam o desempenho de uma marca relativamente ao apoio prestado através do Portal da Queixa e expressam a sua satisfação através da recomendação. A EDP Comercial é um exemplo notável de Customer Success ao conquistar, novamente, a confiança dos consumidores. Através de um trabalho continuo com foco na solução e na proximidade com os seus clientes, demonstra que os mesmos são a sua grande prioridade. Muitos parabéns a toda a equipa da EDP Comercial pela distinção.”
Rui Carmo de Oliveira, Diretor de Suporte Comercial da EDP Comercial, sublinha: “Recebemos este prémio com orgulho e sentido de responsabilidade, liderando a escolha do consumidor no setor da energia por 50 meses consecutivos. Mantemos o compromisso de continuar a entregar o mesmo nível de empenho aos nossos clientes.”
Prémio Marca Recomendada
O Prémio “Marca Recomendada” é um troféu atribuído às marcas que registaram a melhor performance com resultado no Índice de Satisfação, relativo ao ano anterior.
Na terceira edição da iniciativa, a Consumers Trust e o Portal da Queixa distinguiram - com base na exclusiva avaliação dos consumidores - 116 marcas de diferentes setores de atividade e categorias. Todas recebem o prémio de “Marca Recomendada 2023”, um selo que, até ao final do ano, podem exibir como voto de confiança e de satisfação dos seus consumidores.
