El Corte Inglés - Encomendas on line. apoio ao cliente

Pedido número 2406817010462
Adquiri artigo on line dia 8 para presente de aniversário.
Dia 11.03 recebi aviso de encomenda em distribuição pela MRW.
A encomenda não foi entregue tendo a transportadora indicado por duas vezes " ... não entregue por ausente ou fechado...", O QUE É FALSO TENDO SEMPRE PESSOAS NA MORADA !
Liguei dezenas de vezes para a transportadora que, do geral ou do número do franchisado da área NUNCA NINGUÉM ATENDE O TELEFONE.
Contactei o apoio do ECI para que por outros canais solucionassem a questão com o seu parceiro transportador. Com surpresa e apesar das dificuldades explicadas, insistiram para que contactasse o transportador e reportariam para a logística a situação a qual, no prazo de uma semana iria providenciar a nova "tentativa" de entrega (???).
Inadmissível este tratamento, face aos meios hoje disponíveis .
Mais lamentando que uma empresa como o ECI, use este parceiro cuja ineficácia e falta de profissionalismo está espelhada em inúmeras reclamações pelas mesmas razões, de fácil consulta na web.

Como solicitado, agradeço celeridade de resolução

Lamentavelmente na ausência de contacto da ECI… na impossibilidade de contacto telefónico com a MRW … na impossibilidade de “reagendar” entrega que dava número inexistente (?)… tive de me deslocar propositadamente à franquia da zona e lá estava a encomenda parada !
Pedi livro de reclamações que acabei por não preencher para não perder mais tempo uma vez que está cheio do mesmo tipo de reclamação. POR MUITAS RAZÕES A AVALIAÇÃO GLOBAL DA EMPRESA É DE 1,2.
Não será o suficiente para o ECI deixar de utilizar este parceiro ?
Espero compensação da deslocação que fui forçado a fazer e devolução do custo cobrado para a entrega .

Conforme transmitido em resposta à comunicação que referem, dada a inoperancia do apoio bem como do transportador que não prestou o serviço e sem que ninguém conseguisse contactar , tentar reagendar entrega etc …obrigando a deslocar-me, por uma questão de princípio que nem devia ser necessário e partir da iniciativa do ECI , o custo da entrega cobrado deve ser devolvido.