El Corte Inglés - Nao entregaram o produto comprado!!!

Comprei uma batedeira smeg online no início de fevereiro com entrega normal estimada em 1 semana. O item estava à venda.
Depois de uma semana recebi um e-mail informando que haveria um atraso na entrega. Recebi 3 e-mails subsequentes cada vez que chega a data de vencimento informando que a unidade está novamente atrasada. Já se passou um mês e meio desde que encomendei a unidade. A equipa do El Corte Ingles tem sido muito difícil e não forneceu nenhuma solução razoável. Eles afirmaram que o fornecedor nao sabe" de quando a unidade será entregue e eu teria que esperar.

Perguntei se poderia alterar a cor do produto exatamente do mesmo modelo/produto porque outras cores estão em estoque. O El Corte Ingles disse que isso não é possível e só podem trocar o produto após a entrega. Por que eu iria querer trocar após a entrega? Todo o problema aqui é que o item não é entregue, não apenas na estimativa de tempo original fornecida, mas nas três estimativas de tempo seguintes fornecidas por e-mail. Esta é uma não solução, muito irracional e estranha para o problema.

Adoraria receber meu dinheiro de volta, mas seria forçado a pagar a mais pelo mesmo produto . O El Corte Ingles vendeu-me conscientemente um produto que não estava em stock, apesar da publicidade, parece que o produto estava disponível e pronto para ser entregue normalmente e continua estando disponível. Solicitei um reembolso e, em seguida, um crédito para a diferença entre o preço do item em promoção e o preço normal, para não ficar sem dinheiro para comprar novamente o mesmo modelo em uma cor diferente, mas o El Corte Ingles também está recusando isso solução.

Estou muito decepcionado por não ter solução para esse terrível manejo incorreto do atendimento ao cliente de vendas.



I purchased a smeg mixer online at the start of February with estimated normal delivery of 1 week. The item was on sale.
After a week I received an email saying that there would be a delay with delivery. I have received 3 subsequent emails each time the due date comes stating the the unit is again, delayed. It has been a month and a half since I ordered the unit. The El Corte Ingles team have been very unhelpful and have provided no reasonable solution. They have stated Thay they have "no idea" when the unit will be delivered and I would just have to wait.

I have asked if I could change the product colour of the exact same model / product because other colours are in stock. El Corte Ingles said this is not possible and they can only swap the product after it is delivered. Why would I want to swap after delivery. The entire problem here is that the item is not delivered in, not only the original time estimate given, but the 3 following time estimates given by email. This is a very irrational and odd non-solution to the problem.

I would love to get my money back but I would be forced into paying for the non sale price which is substantially higher than the sale price I paid. El Corte Ingles have knowingly sold me a product that was not in stock it seems despite advertising that the product was available and ready to be delivered as normal. I have asked for a refund and then a credit towards the difference in price of the sale item and the normal price so I would not be out of pocket to re-purchase the same model in a different colour but El Corte Ingles are also refusing this solution.

I am very disappointed am left with no solution to this terrible mishandling of sales customer service.

Resolvida pra vocês né