Electro Sacavém - Pedra de bancada de cozinha partida durante instalação de equipamento

Venho pelo presente apresentar reclamação quanto à falta de qualidade de atendimento, serviço de instalação de equipamentosadquiridos e danos provocados na infraestrutura de instalação (bancada partida).Os equipamentos, placa gás natural + forno marcas AEG, foram adquiridos no passado dia 04.Abr.22 e de valor liquidados na totalidade no próprio dia. A instalação dos equipamentos, deu-se como prevista e agendada, no passado dia 06.Abr.22 tendo sido liquidado neste mesmo dia o valor total de 70€ referente à instalação. Acontece que o Sr. João (electro sacavém), cujo apelido desconheço, no ato de instalação da placa partiu a pedra da bancada. Procedeu ainda assim à instalção e com a tentativa de remendar a pedra partida aplicando uma cola. Acontece que a pedra ficou partida e o remendo desnivelado do restante pedaço maior da pedra, sendo que os restantes vertices onde apoia a placa estarão também partidos. Trata-se de uma zona de apoio que não apresenta segurança e em que o desnível da pedra pode inclusivé provocar corte. O Sr. João no dia da instalaçõ (06.Abr.22) mencionou que na seguinte semana entraria em contato para agendar a veinda de um colega para nivela e polir a pedra. Acontece que até à data não tive qualquer contato. O único contato desde então foi efetuado por mim telefonicamente para o Sr. João no passado dia 12.Abr.22. Contanto em que o Sr. João demonstrou-se muito indignado por estou estar a solicitar o arranjo do serviço inacabado, afirmando ainda assim que se eu quisesse colocaria a pedra nova ao que eu sugeri ainda ver cmo ficaria o eventual remendo. O Sr. João ficou de voltar a contatar para agendar a intervenção acontece porém que até à data não obtive qualquer contato. Atendendo ao cenário porque nao posso manter a pedra no estado em que se enontra e não percebendo eu do assunto e não tendo solução apresentada pela electro sacavém até à data, vejo-me obrigado a ter de entrar em contato com outro prestador de serviços para a instalação de pedra de bancada nova incorrendo em custos adicionais que não estariam de todo planeados.

Confirmo que de fato deslocaram-se à minhas instalações (09/05) com um técnico que referiu que não haveria resolução definitiva senão substituição da Pedra de Bancada. Tiraram as medidas necessárias e ficaram de voltar a contatar, mas até à data de hoje 30/05 não obtive qualquer feedback.

Na sequência do meu contato no passado dia 27/06, continuo a aguardar por feedback quanto ao plano de intervenção. Reitero que em 09/05 visitaram as minhas intalações com um técnico para perceber o que podia ser feito. O técnico referiu que seria ncessário a substituição da pedra de bancada da cozinha. ficaram de me dizer alguma coisa no dia seguinte (10/05) e não tive mais qualquer evolução até à data de hoje (11/07), o que me parece demasiado desmazelo por cliente. Aquando o meu contato no passado dia 27/06 o Sr. João, da Electrosacavem, diz que julgava que o técnico me tinha contatado e que ia "já de seguida falar com ele e já lhe digo alguma coisa". Acontece que até agora, nada e eu não vou tolerar esta situação muito mais tempo, pois julgo que tenho sido muito compreensivo, tolerante e paciente e que começa a existir abuso da minha boa vontade. Recordo ainda que estamos a entrar em periodo de férias e será mais complicado qualquer intervenção tendo crianças em casa.

Continuo a aguardar por um contato com agendamento de interveção (substituição da pedra). Contato este que se não acontece nas próximas duas semanas, ver-me-ei obrigado a seguir por litigio, pois parece-me já demasiada 'brincadeira' sendo sempre eu a contatar, receber de resposta que vão tratar do tema e voltam a contatar de seguida mas depois é isto, sem qualquer contato até à data.

No passado dia 16/08, , após reclamação no portal, recebi chamada do Sr. João (instalador pela Electrosacavém) a justificar o porquê de não me ter dito ainda nada, argumentando que não consegue encontrar canteiro disponível para a instalação da Pedra e por nos encontrarmos em periodo de férias está ainda mais complicado. Sugeriu que também eu encontrasse alguém (canteiro) perto da minha área de residência, que forneça e instle a nova pedra de bancada em que o Sr. João suportará os custos.Ainda assim ficou também de tentar validar a disponibilidade do seu contato (canteiro). Ficámos de voltar a falar nas primeiras semanas de Setembro afim de perceber se alguém já tinha resolução ou não para a instalação da Pedra de bancada e consequentemente desinstalação e instalação de equipamentos acoplados à mesma.

A aguardar feedbadk do instalador que ainda ontem(2022.10.03) me disse via sms que iria falar com o canteiro para ver quando conseguiria cá vir para ver e a obra necessária para colocar nova pedra/bancada.

Do meu lado não tenho contatos (canteiro) que consigam fazer mesmo sendo o instalador a suportar os custos. A alternativa será consultar as grandes superficies mas que tanto posso se eu a consultar como o Sr. João.

Continuo a aguardar contato do Sr. João da Electro Sacavém desde o dia 03.10 ficou de dizer alguma coisa e nada.

Na passada quarta-feira(26.Out), veio um canteiro a casa tirar as medidas à bancada, por indicação do Sr. João.
O Sr. João ligou-me na passada segunda-feira, após minha sms a perguntar por progresso, a informar que o orçamento que o canteiro lhe havia facultado seria demasiado elevado (acima de 1000,00€) e que iria falar com outro. Ficou de vir esta manhã (02.Nov), pelas 09h30, até à data (10h00) não tenho mais qualquer feedback ou confirmação que venha, esteja atrasado, o que for.