Electrotodo - Não enviaram o artigo nem devolvem o dinheiro

No passado dia 23 de novembro efetuei a compra de um artigo no valor de 26,27€. Efetuei logo o pagamento e recebi um e-mail por parte da empresa a dizer que não tinham recebido o mesmo.
Enviei o comprovativo de pagamento e pediram desculpa.
Na semana seguinte, perguntei qual o estado da encomenda, uma vez que a entrega era de 2 dias e já tinham passado 5 dias, ao qual me informaram que teria de repetir a compra e que enviasse o meu IBAN para me devolverem o dinheiro. De seguida enviei o comprovativo de IBAN.
Hoje 4 de dezembro perguntei novamente qual o ponto de situação e responderam-me novamente que teria de enviar o IBAN.
Sinto-me enganada pela empresa em questão e burlada, pois nem devolvem o dinheiro nem enviam o artigo comprado.

Continuam sem devolver o dinheiro e não respondem aos e-mails