Embelleze Portugal - Atraso na encomenda

Bom dia.
Efetuei uma encomenda dia 20 de Junho de 2020 e procedi ao pagamento no próprio dia. Quando consulto o estado do meu pedido, o mesmo aparece como "pago", no entanto, no estado de atendimento aparece "não processado". Dado que no site da Embelleze afirmam 4 dias úteis de média para envio (e portanto, menos dias para processamento da encomenda, suponho) gostava de saber o porquê de ainda não ter sido processada nem enviada, dado que foi paga no próprio dia. Além disso, já efetuei 2 contactos à marca através do formulário que têm no próprio site, aos quais não obtive resposta.
Gostava de saber o que se passa com a encomenda pois a Embelleze é uma marca que prezo e, na primeira compra online que faço, há este atraso enorme e falta de transparência.
Agradeço a vossa resposta.