Esdemarca - Prazos de entrega não cumpridos

No passado dia 24 de Outubro fiz uma encomenda, que segund informação da loja seria entregue dia 26 de outubro, hoje é dia 30, e não tenho a encomenda. Desde dia 27 que a transportadora indica que a encomenda está a tentar chegar ao ponto de recolha (não há mais atualizações), o suporte no site da ESD embora seja amável não tem sido o suficiente para tratar do assunto, apenas focam que contactaram a transportadora e que a encomenda está a caminho do ponto de recolha... fico curiosa como leva tanto tempo e ninguém se preocupa com o tema, será recorrente?! com este tipo de serviço não devem querer que os clientes voltem