Espaço Casa - Atendimento indelicado

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento prestado na loja Espaço Casa de Loures, no passado dia 10/02, por volta das 18h15.

No dia 09/02, cerca das 20h00, desloquei-me à loja Espaço Casa de Alfragide, onde vi um conjunto de pratos pelo qual fiquei bastante interessada. No entanto, o artigo encontrava-se esgotado. Nesse mesmo dia tentei efetuar a encomenda através do vosso site, mas tal não foi possível, uma vez que a plataforma se encontrava em manutenção.

No dia seguinte, 10/02, dirigi-me à loja de Loures, onde encontrei o conjunto pretendido. Para minha surpresa, o valor apresentado em loja era diferente do valor indicado no site. Informei a colaboradora da caixa dessa discrepância (por volta das 18h15, para facilitar a identificação), explicando também que o site se encontrava em manutenção no dia anterior, o que me impediu de efetuar a compra online.

A colaboradora reagiu de forma desadequada, chamando em voz alta por uma senhora chamada “Rita”, que presumo ser a responsável naquele momento. Quando esta se dirigiu a mim, não respondeu ao meu cumprimento e informou, de forma pouco cordial, que a loja nada tinha a ver com o site e que as condições eram as da loja — “se quisesse levava, senão não”.

Considero a forma como a situação foi gerida pouco profissional e desnecessariamente hostil, sobretudo tendo em conta que a minha abordagem foi sempre educada.

Adicionalmente, quando encontrei o conjunto, reparei que na caixa estavam ilustrados copos, apesar de o conjunto ser apenas de pratos. Questionei educadamente uma colaboradora se existiam aqueles copos específicos. A resposta foi dada de forma rude, tendo-me sido dito: “copos temos muitos, não vê?”. Perante a minha tentativa de clarificar se estavam esgotados ou se simplesmente não existiam, a postura manteve-se pouco adequada.

Enquanto cliente, fiquei bastante desagradada com a falta de profissionalismo, empatia e educação demonstradas pelas colaboradoras. Situações como esta prejudicam claramente a imagem da marca e afastam clientes.

Solicito, por isso, que esta situação seja analisada internamente e que sejam adotadas medidas no sentido de melhorar o atendimento ao público naquela loja.

Aguardo o vosso feedback relativamente a esta ocorrência.

Com os melhores cumprimentos,