eToro - Taxa cobrada sem utilização do produto

Bom dia , estive tentando operar na plataforma eToro trading a mais ou menos 10 dias , e desde o comeco eu estive tentando verificar a minha conta para poder ter o acesso as compras e vendas da platarfoma eToro , quando criei a conta era necessario depositar uma quantia minima de 185 euros , mas eu n possuo os documentos necessarios para a verificacao da conta , entao decidi remover o dinheiro que eu n tive acesso para as compras e vendas na plataforma eToro, mas quando eu reclamei com o atendimento ao cliente do eToro eles me disseram que iriam cobrar uma taxa com o valor de 25 dolares , sendo que eu n tive acesso algum ao meu dinheiro , por isso venho ca reclamar essa falta de respeito comigo que fui explorado pela plataforma eToro , Muito obrigado .