EVA Transportes - Demora na entrega passe

No dia 3/10 dirigi-me ao balcão EVA em Tavira para carregar o passe mensal da minha filha, foi me dito que necessitava de uma nova declaração da escola para que beneficia-se do desconto jovem estudante , no dia seguinte 4/10 foi entregue no mesmo balcão a declaração pedida e fomos informados pela funcionária que demoraria cerca de 2 semanas, ontem fomos ao referido balcão e a Sra. informou que o passe estaria autorizado e viria para Tavira segunda feira, hoje dia 21/10 recebemos uma chamada do balcão da EVA de Vila Real de Santo António a informar que não teria sido aceite e que era necessário entregar nova declaração e após a entrega aguardar mais duas a três semanas. Venho reclamar da demora a vir a resposta ao nosso pedido que faz com que o cliente necessite de durante cerca de dois meses utilizar carregamentos pre pagos que faz com que o custo das viagens seja muito superior ao pago tendo o passe mensal.